Το σουτ από το ισχίο δημιουργεί πάντα άγχος.
Ειδικά όταν οι μάνατζερ παραγγέλνουν μια τακτική επικοινωνίας εδώ, άλλη εκεί, αλλά αποτυγχάνουν να τους βασίσουν σε έναν ρεαλιστικό στόχο και στρατηγική δημοσίων σχέσεων. Κάτι που θα μπορούσε να αυξήσει τις πιθανότητες να έχουν τα αποτελέσματα που θέλουν.
Γιατί να σπαταλάμε πόρους με αυτόν τον τρόπο όταν λίγη περισσότερη προσπάθεια μπορεί να φέρει επιτυχία στις δημόσιες σχέσεις;
Θέλω να πω, η εκτόξευση τακτικών επικοινωνίας χωρίς να γνωρίζει ακριβώς πώς αντιλαμβάνεται το κοινό-στόχο τον οργανισμό σας και σε ποιον πρέπει να στοχεύουν οι τακτικές σας, και στη συνέχεια να αποτυγχάνετε να αποφασίσετε ποιες αλλαγές στην αντίληψη, και επομένως στη συμπεριφορά χρειάζεστε και θέλετε, είναι σαν να ρίχνετε πόρους στο ξέρετε τι.
Πόσο καλύτερα να το κάνεις με αυτόν τον τρόπο.
Ποιος είναι ο πραγματικός στόχος δημοσίων σχέσεων; Δεν είναι αυτό το εξωτερικό κοινό του οποίου οι συμπεριφορές έχουν τις πιο σημαντικές επιπτώσεις στον οργανισμό σας; Δεν θα έπρεπε να φλερτάρετε με ανυπομονησία τέτοιους ανθρώπους και να εστιάσετε τις προσπάθειες δημοσίων σχέσεών σας απευθείας σε αυτούς επειδή η επιχείρησή σας μπορεί να διακυβεύεται;
Φυσικά.
Ένας τρόπος για να προσεγγίσετε την πρόκληση είναι να αποφασίσετε εκ των προτέρων ποιες ομάδες ανθρώπων από το εξωτερικό κοινό σας επηρεάζουν πραγματικά περισσότερο.
Θα μπορούσαν να είναι αυτοί οι κάτοικοι σε μια συγκεκριμένη γεωγραφία; Ή εκείνοι οι άνθρωποι που γνωρίζετε ότι χρησιμοποιούν τακτικά τις υπηρεσίες σας ή αυτές των ανταγωνιστών σας; Ή όσοι είναι μέλη συνδικαλιστικών οργανώσεων; Ή σε αυτούς μεταξύ 21 και 35 ετών.
Δεν έχει σημασία ποιο, αρκεί να έχετε σοβαρούς λόγους για να στοχεύσετε αυτό το #1 κοινό-στόχο. Δηλαδή, ότι οι συμπεριφορές τους, καλές ή κακές, έχουν πραγματικά τις πιο σοβαρές επιπτώσεις στον οργανισμό σας.
Τι τώρα; Δεν θεωρείτε τίποτα δεδομένο. Βγείτε εκεί το συντομότερο δυνατό και αλληλεπιδράστε με μέλη αυτού του βασικού κοινού. Παρακολουθήστε τις αντιλήψεις τους κάνοντας ερωτήσεις. Τι πιστεύετε για τον οργανισμό μας; Τι θα λέγατε για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας ή, εάν είστε σωματείο ή μη κερδοσκοπικός οργανισμός, τα προγράμματά μας; Αισθάνεστε ένα κρυφό ρεύμα αρνητικότητας; Εξετάστε βαθύτερα για να δείτε αν υπάρχουν κάποιες βασικές παρανοήσεις. Ή ανακριβείς αντιλήψεις ή επιζήμιες φήμες που μπορεί να φταίνε.
Οι απαντήσεις σε τέτοιες ερωτήσεις πρέπει να μελετηθούν προσεκτικά και να δημιουργηθεί ένας στόχος δημοσίων σχέσεων που, όταν επιτευχθεί, διορθώνει το πρόβλημα που ανακαλύψατε. Μπορεί να είναι τόσο απλό όσο να καταρρίψετε μια για πάντα αυτήν την ενοχλητική φήμη. Ή, μπορεί να θέλετε έναν στόχο που να ξεκαθαρίζει μια ατυχή παρανόηση ή μια ανακριβή πεποίθηση για τον οργανισμό σας. Ακόμη και ένα μπερδεμένο συναίσθημα για τους ανθρώπους σας θα χρειαστεί προσοχή.
Ο ολοκαίνουργιος στόχος δημοσίων σχέσεων σας οδηγεί απευθείας στο επόμενο βήμα σας μια στρατηγική που δείχνει ξεκάθαρα πώς να επιτύχετε αυτόν τον στόχο. Θα επιχειρήσετε να δημιουργήσετε άποψη (αντιλήψεις) όπου δεν υπάρχει; Ή θα προσπαθήσετε να αλλάξετε την υπάρχουσα γνώμη; Περιστασιακά, θα αποφασίσετε ακόμη και να ενισχύσετε μια ελαφρώς θετική αντίληψη, ώστε να μεγαλώσει σε μια έντονα θετική πεποίθηση για τον οργανισμό σας.
Αυτό είναι σωστό! Υπάρχουν μόνο τρεις στρατηγικές επιλογές που δημιουργούν, αλλάζουν ή ενισχύουν τις αντιλήψεις. Αυτό απλοποιεί τα πράγματα.
Τώρα, με τη στρατηγική που επιλέξατε στα χέρια σας, πώς θα μοιάζει το διορθωτικό μήνυμα που θέλετε να μεταφέρετε; Πρέπει να είναι πειστικό, και αυτό απαιτεί ειλικρίνεια, σαφήνεια και αμεσότητα, αν υπάρχει μια τέτοια λέξη. Να είστε σύντομοι, επί της ουσίας και, φυσικά, εντελώς απλοί, ώστε να μην είναι δυνατή η περαιτέρω παρεξήγηση.
Επιτέλους, στον σωστό ρόλο τους, φτάνουμε στα θηρία του φορτίου, τις επικοινωνιακές τακτικές που θα μεταφέρουν το κρυστάλλινο μήνυμά σας στην προσοχή των μελών του βασικού κοινού-στόχου σας.
Ο κατάλογος τέτοιων τακτικών είναι, κυριολεκτικά, ατελείωτος. Θα μπορούσατε να ξεκινήσετε με επιστολές προς τον συντάκτη, δελτία τύπου και συνεντεύξεις μετάδοσης, στη συνέχεια να προχωρήσετε στην πραγματοποίηση ομιλιών καθώς και στην οργάνωση ενημερώσεων στην κοινότητα και ανοιχτών ομιλιών. Μπορεί ακόμη και να αποφασίσετε να ενισχύσετε την προσπάθεια τακτικής με ειδικές εκδηλώσεις, μια σειρά από στοχευμένα email ή προσωπικές συναντήσεις με ένα τμήμα σκεπτόμενων του συγκεκριμένου βασικού κοινού-στόχου.
Τώρα ως εδώ, μετά από δύοή τρεις μήνες έντονης επικοινωνίας, τι πραγματικά γνωρίζετε; Όχι πολύ, μέχρι να προσδιορίσετε αν πράγματι επηρεάσατε αυτές τις αντιλήψεις του κοινού-στόχου.
Λυπούμαστε, αλλά αυτό σημαίνει ότι παρακολουθώ ξανά τη γνώμη. Γι’ αυτό, θαυμάστε ξανά ανάμεσα στα βασικά μέλη του κοινού και κάντε πολλές ερωτήσεις για άλλη μια φορά.
Τι ακούς; Αναπαραγωγή ή σχόλια που υποδηλώνουν ότι έχει διευκρινιστεί μια εσφαλμένη αντίληψη; Ότι δεν κυριαρχεί πλέον μια επιζήμια ανακρίβεια; Ότι μια φήμη έχει αφοπλιστεί;
Θυμηθείτε, ο στόχος των δημοσίων σχέσεών σας υποδηλώνει ότι οι αντιλήψεις και, επομένως, οι συμπεριφορές στο νούμερο 1 εξωτερικό σας κοινό πρέπει να αλλάξουν πριν μπορέσετε να δηλώσετε τη νίκη.
Έτσι, όταν η δραστηριότητά σας επανελέγχου αντικατοπτρίζει ξεκάθαρα την αντιληπτική και συμπεριφορική κίνηση προς την κατεύθυνση σας, έχετε επιτύχει τον στόχο δημοσίων σχέσεών σας.
Εάν η επανεξέταση αντικατοπτρίζει το αντίθετο, πρέπει να εξετάσετε το ενδεχόμενο να αυξήσετε το μείγμα και τη συχνότητα των επικοινωνιακών σας τακτικών. Και το μήνυμά σας πρέπει να αναλυθεί ξανά για αξιοπιστία και αντίκτυπο.
Είτε έτσι είτε αλλιώς, δεν σπαταλάτε πλέον τους πόρους των δημοσίων σχέσεών σας επειδή έχετε ένα σωστό σχέδιο με σωστή στρατηγική, μηνύματα και τακτικές επικοινωνίας.
Και αυτό υποδηλώνει ότι δεν θα αποτύχετε επειδή δεν πυροβολείτε πλέον από το ισχίο. Τελευταίο βήμα λοιπόν; Σακούλα το άγχος!
τέλος