Οι πελάτες είναι η πιο σημαντική επιρροή στην επιτυχία οποιασδήποτε επιχείρησης. Είναι ζωτικής σημασίας να τους κρατήσουμε ικανοποιημένους και χαρούμενους.
Οι πελάτες θα πρέπει να τροφοδοτούνται. Κάθε ανάγκη τους πρέπει να ικανοποιηθεί και όχι μόνο. Πρέπει να τους κάνουμε να νιώθουν ότι είναι ο νούμερο ένα πελάτης μας, όπως είναι όλοι.
Η τροφοδοσία των πελατών μας δεν πρέπει να είναι κάτι καινούργιο για έναν επαγγελματία επιχειρηματία. Σε τελική ανάλυση, όλοι γνωρίζουμε ότι η εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών είναι το κλειδί για να διατηρούνται οι πελάτες ευχαριστημένοι, κάτι που, με τη σειρά του, τους κάνει να επιστρέφουν για περισσότερα και τους επηρεάζει να παραπέμπουν εσάς και την επιχείρησή σας σε άλλους.
Τότε, γιατί είναι τόσες πολλές φορές που πρέπει να αντιμετωπίσουμε επιχειρήσεις που δεν βάζουν τους πελάτες τους πρώτα; Όλοι είχαμε μία (ή περισσότερες) από αυτές τις εμπειρίες, έτσι δεν είναι; Και κάθε φορά που χρειάστηκε να ασχοληθώ με κάποιον που δεν παρέχει εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών, απλώς απορρίπτομαι για το πώς θα καταφέρουν να παραμείνουν στην επιχείρηση.
Τώρα, η παροχή τροφοδοσίας στους πελάτες σας δεν σημαίνει ότι πρέπει να θυσιάσετε την ακεραιότητά σας ή τη φήμη σας, αλλά σημαίνει ότι πρέπει να τους κάνετε να αισθάνονται ότι είναι ο πιο σημαντικός πελάτης που έχετε. Είτε ξοδεύουν χιλιάδες δολάρια για το προϊόν ή την υπηρεσία σας είτε αγοράζουν μόνο σε μικρές ποσότητες σε ακανόνιστες ώρες, είναι όλα σημαντικά για την επιτυχία σας. Κάθε πελάτης είναι μια πόρτα που περιμένει να ανοίξει και να περάσουν περισσότερες επιχειρήσεις.
Το catering πρέπει να έχει ως αποτέλεσμα οι πελάτες σας να είναι πάντα χαρούμενοι και να σκέφτονται θετικά για εσάς.
Υπάρχουν μερικές προφανείς, αλλά συχνά ξεχασμένες, απλές εργασίες που μπορείτε να κάνετε που δείχνουν στους πελάτες σας ότι νοιάζεστε για αυτούς και θέλετε να αισθάνονται ότι είστε δίπλα τους όταν σας χρειάζονται πραγματικά. Λοιπόν, ας ξαναδούμε μερικά από αυτά τώρα.
Πρώτον, βεβαιωθείτε ότι δίνετε πάντα τον καλύτερό σας εαυτό ΚΑΙ ότι το παρέχετε στον πελάτη σας όταν το χρειάζεται. Αυτά τα δύο πάνε χέρι-χέρι. Εάν έχετε ένα εξαιρετικό προϊόν ή υπηρεσία, αλλά δεν μπορείτε να παραδώσετε στην ώρα σας, τότε θα χάσετε πελάτες. Το ίδιο ισχύει ότι εάν μπορείτε πάντα να παραδώσετε στην ώρα σας, αλλά δεν είναι ό,τι καλύτερο έχετε να προσφέρετε, είναι βέβαιο ότι θα έχετε δυσαρεστημένα σχόλια και ερωτήσεις από εκείνους που έχουν τη μεγαλύτερη σημασία.
Στη συνέχεια, βεβαιωθείτε ότι έχετε κατά νου τις ανάγκες και τις επιθυμίες των πελατών σας όταν τους προμηθεύεστε. Ακούστε τους όταν συζητάτε τις πτυχές του τι χρειάζονται και φροντίστε να ταιριάζει με αυτό και ακόμη και να βάλετε κάτι λίγο παραπάνω για να δείξετε ότι ακούτε.
Όταν ακούτε τους πελάτες σας, σημειώστε πώς μπορείτε να βελτιώσετε το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Άλλωστε, σου λένε τι χρειάζονται και μάλλον είναι αυτό που χρειάζονται και οι άλλοι. Βελτιώνοντας το προϊόν ή την υπηρεσία σας δεν τροφοδοτείτε μόνο τους πελάτες σας, αλλά ανοίγετε και νέες πόρτες για άλλους που μπορεί να χρειάζονται αυτό που έχετε να προσφέρετε, αλλά δεν είναι σίγουροι αν μπορείτε να προσαρμόσετε τις ανάγκες τους.
Παρέχετε πάντα 100% εγγύηση ικανοποίησης. Όλοι θέλουν να είναι απόλυτα ικανοποιημένοι με όλα όσα αποκτούν ή αγοράζουν. Με την εγγύηση του προϊόντος ή της υπηρεσίας σας, ο πελάτης σας θα είναι πιο σίγουρος ότι θα λάβει ακριβώς αυτό που παρήγγειλε. Και, εάν προσφέρετε δημόσια μια εγγύηση, περισσότεροι άνθρωποι θα αισθάνονται άνετα να ασχοληθούν μαζί σας.
Θυμηθείτε να μην αφήνετε ποτέ έναν πελάτη ή έναν πιθανό πελάτη σε αναμονή. Όταν λαμβάνετε μια ερώτηση από ένα άτομο, είτε πρόκειται για τηλεφωνικό μήνυμα, email ή γράμμα, φροντίστε να απαντήσετε αμέσως σε αυτό. Με το να μην παρέχετε μια άμεση απάντηση, εκμεταλλεύεστε την πιθανότητα ο πελάτης να γίνει ανυπόμονος και να προχωρήσει σε άλλη επιχείρηση για να παρέχει αυτό που χρειάζεται.
Και τέλος, φροντίστε να λέτε πάντα ευχαριστώ στους πελάτες σας. Στείλτε ένα ευχαριστήριο σημείωμα σε όλους όσους ζητούν προσφορά, εγγράφονται ως νέος πελάτης ή σε έναν υπάρχοντα πελάτη που έχει τη συνήθεια να παραγγέλνει αρκετά από εσάς. Αυτό όχι μόνο θα δείξει ότι νοιάζεστε για αυτούς, αλλά θα κρατήσει και την παρέα σας φρέσκια στο μυαλό τους. Εάν διαπιστώσετε ότι ο προϋπολογισμός σας είναι περιορισμένος, η αποστολή μιας ηλεκτρονικής ηλεκτρονικής κάρτας θα προβάλει εξίσου την εκτίμησή σας.
Η παροχή τροφοδοσίας στους πελάτες σας δεν πρέπει να είναι αγγαρεία, πρέπει να είναι μια χειρονομία εκτίμησης. Οι περισσότεροι πελάτες θα ανταποκριθούν στην εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών σας παρέχοντάς σας περισσότερες επιχειρήσεις ή παραπέμποντάς σας σε άλλους. Είναι μια win win κατάσταση!