Ως ιδιοκτήτης επιχείρησης, είχα προσωπικό που πηγαινοέρχεται όλα αυτά τα χρόνια: μερικοί τα κατάφεραν εξαιρετικά καλά και άλλοι όχι τόσο καλά. Κατά τη διάρκεια του χρόνου που ασχολήθηκα με τη λειτουργία της επιχείρησής μου, βρήκα κάποιες αδυναμίες στον εαυτό μου που επηρέασαν τρομερά τα πράγματα που συνέβαιναν, ειδικά από αρνητική σκοπιά. Δεν ήταν λίγες οι φορές που, όποτε κάτι δεν πήγαινε καλά, το αγνοούσα. Μερικές φορές ήλπιζα ότι θα εξαφανιζόταν, ή ίσως ζητούσα από κάποιον άλλο να μου το λύσει, ό,τι κι αν συνέβαινε.
Καθώς περνούσε ο καιρός, άρχισα να κάνω αρνητικές σκέψεις για ένα συγκεκριμένο μέλος του προσωπικού ή μέλη του προσωπικού με τα οποία είχα δυσκολίες να επικοινωνήσω. Θα είχα σκέψεις ότι ίσως θα έπρεπε να προχωρήσουν γιατί να μην τα παρατήσουν; Αν δεν ήμουν ευτυχισμένος κάπου, απλά θα τα παρατούσα: γιατί να μην το κάνουν; Όσο περνούσε ο καιρός, αυτοί οι άνθρωποι συνήθως κατέληγαν να φύγουν ή θα αναγκαζόμουν να τους απολύσω.
Καθώς μάθαινα περισσότερα για το πώς να διευθύνω καλύτερα την επιχείρησή μου, συνειδητοποίησα ότι σχεδόν κάθε μία από αυτές τις καταστάσεις της ατυχούς απόλυσης ή της αποχώρησης του υπαλλήλου υποδήλωναν άμεσα στην αδυναμία μου να επικοινωνήσω. Μην με παρεξηγήσετε, δεν ήταν σαν να ήμουν πλήρως και απόλυτα υπεύθυνος για ό,τι έκαναν τα άλλα μέλη του προσωπικού που οδήγησε στον τερματισμό τους, αλλά πριν τα πράγματα γίνουν τόσο άσχημα που κάποιος έπρεπε να απολυθεί, έπρεπε να ενεργήσω και δεν το έκανα.
Για παράδειγμα, ας πούμε ότι ένα μέλος του προσωπικού περπατά με 20 λεπτά καθυστέρηση στη δουλειά. Καθώς μπαίνουν στην πόρτα, ρίχνεις μια ματιά προς την κατεύθυνση τους. Τώρα ξέρουν ότι ξέρετε ότι άργησαν. Αλλά δεν λες τίποτα για αυτό. Ας πούμε ότι θα ξανασυμβεί την επόμενη κιόλας μέρα, και το παρατηρείς και τον βλέπεις να μπαίνει, και δεν λένε τίποτα και δεν λες τίποτα γι’ αυτό. Πιστεύετε ότι μετά από λίγο, αυτός ο υπάλληλος μπορεί να πιστεύει ότι είναι αποδεκτό να έρθει με καθυστέρηση 20 λεπτών ότι το γνωρίζετε ήδη και αφού δεν λέτε τίποτα, πρέπει να είναι εντάξει; Είναι ίσως η πρώτη φορά που τα πράγματα δεν ήταν εντάξει με ένα συγκεκριμένο μέλος του προσωπικού, αλλά δημιούργησε μια άδεια εκ μέρους ενός μέλους του προσωπικού για να σπρώξει την άκρη του φακέλου, καθώς δεν φαίνεται ότι θα κάνετε τίποτα για να ασκήσετε τη σωστή πειθαρχία. Αν απλώς θα έλεγες στο μέλος του προσωπικού που ήρθε αργά: Γεια, τι έγινε; Άργησες. με πολύ φιλικό τρόπο και άκουσα τι είχαν να πουν και απλώς το αναγνώρισαν, αυτό μπορεί να το είχε χειριστεί όλο αυτό από μόνο του και τα πράγματα θα ήταν καλά. Αλλά δεν το έκανες, γιατί ήταν λίγο άβολο για σένα. Αλλά είναι πολύ πιο εύκολο να το αντιμετωπίσεις εκείνη τη στιγμή παρά να αντιμετωπίσεις πιο σοβαρές πειθαρχικές ενέργειες αργότερα, γιατί δεν θα είχες τη θέση σου ως στέλεχος.
Όταν αντιμετωπίζετε μια κατάσταση μέλους του προσωπικού που δεν αντιμετωπίζετε όπως θα έπρεπε, συνήθως πηγαίνετε σπίτι και μιλάτε σε κάποιον, όπως ο σύζυγός σας, για αυτό το μέλος του προσωπικού. Συνήθως δεν λέτε σπουδαία πράγματα για αυτό το μέλος του προσωπικού και θεωρείτε ότι δεν είναι τόσο πολύτιμα για εσάς. Λοιπόν, αυτές οι κριτικές σκέψεις και σχόλια σχετικά με αυτό το μέλος του προσωπικού πιθανότατα δεν θα τους κάνουν να προχωρήσουν στο επάγγελμά τους.
Αν κοιτάξετε τα χρόνια σας ως ιδιοκτήτης επιχείρησης, μπορεί να διαπιστώσετε ότι κάθε μέλος του προσωπικού που παραιτήθηκε ποτέ, ήξερες ότι επρόκειτο να παραιτηθεί πριν παραιτηθεί. Αρχίζετε να παρατηρείτε ότι όσο περισσότερες αρνητικές σκέψεις κάνετε για το μέλος του προσωπικού, τόσο λιγότερες είναι οι πιθανότητες να το κάνουν. Είναι αρκετά ενδιαφέρον. Εάν αρχίσετε να σκέφτεστε ότι έχετε το καλύτερο προσωπικό — ότι αυτοί οι άνθρωποι θα κάνουν τα πάντα για εσάς — και αρχίσετε να το θεωρείτε αλήθεια και αρχίζετε να τους αντιμετωπίζετε σαν να είναι αλήθεια. καλά μαντέψτε, θα γίνει πραγματικότητα. Αλλά αν σκεφτείτε ότι έχετε προσωπικό, που ειλικρινά είναι λιγότερο από το ιδανικό, που δεν θα σας κάνει ρόπαλο, που απλώς προσπαθούν να αφιερώσουν χρόνο και να λάβουν μισθό αντί να είναι πιστοί και αφοσιωμένοι στην επέκταση και τον σκοπό του οργανισμού σας, θα λάβετε και αυτό ακριβώς. Όλα είναι στο χέρι σας, όπως ήταν πάντα.
Συνήθωςy βρίσκετε πώς λειτουργεί μια επιχείρηση με βάση το πώς κάνει ο ιδιοκτήτης. Είναι αυτός ή αυτή ευτυχισμένος; Μπορεί να κάνει τα πράγματα μόνος του; Είναι ένα βαρόμετρο σου. Αν δεν τα πάτε καλά, η επιχείρησή σας δεν πάει καλά. Αλλά ένα πολύ απλό μέρος για να ξεκινήσετε είναι λαμβάνοντας υπόψη ότι έχετε πολύ πρόθυμα μέλη του προσωπικού που είναι πλήρως στην ομάδα, παίζουν με τους ίδιους κανόνες με όλους τους άλλους, και όταν κάτι δεν φαίνεται σωστό, πηγαίνετε σε αυτό το άτομο και του μιλήσετε για το ενδιαφέρον που έχετε. Θα διαπιστώσετε ότι ο οργανισμός σας θα λειτουργήσει πιο ομαλά και τα πράγματα θα είναι πιο εύκολα.
Δεν μπορώ να υπερεκτιμήσω τη σημασία της επικοινωνίας με το προσωπικό σας. Όχι με εντολές αλλά με ευγένεια και με αληθινή φροντίδα για το τι συμβαίνει. Η ακρόαση και η παροχή βοήθειας σε αυτούς θα κάνει το προσωπικό σας να κάνει σχεδόν τα πάντα για εσάς.
Κάθε μέρα πηγαίνετε σε κάθε μέλος του προσωπικού και ρωτάτε, με ειλικρινές ενδιαφέρον: Τι δουλεύετε; Έχετε κανένα πρόβλημα να το κάνετε; Χρειάζεστε τη βοήθειά μου; Δοκιμάστε το για μια εβδομάδα και μάθετε πόσο ακριβώς αυτή η μικρή ενέργεια θα βελτιώσει το ηθικό του προσωπικού και θα αυξήσει τη συνολική παραγωγικότητά του. Για να μην αναφέρουμε το χαμόγελο αντί για ένα συνοφρυωμένο πρόσωπο.
Αυτές οι τρεις απλές ερωτήσεις μπορούν να αποκαταστήσουν πολλή επικοινωνία στο γραφείο σας. Εάν έχετε κάποιο μέλος του προσωπικού που πιστεύετε ότι δεν μπορείτε να κάνετε ευχάριστα αυτές τις ερωτήσεις, ειδικά την τελευταία, τότε πρέπει να τους επικοινωνήσετε περισσότερο, όχι λιγότερο. Μάθετε τι πραγματικά συμβαίνει, γιατί αυτό είναι μέρος των ευθυνών του να είσαι στέλεχος.
