Εκτός κι αν είστε ολοκαίνουργιος στην επιχείρηση ή είστε κάτω από τον βράχο για αρκετό καιρό – μια βασική τεχνική μάρκετινγκ (η οποία δεν είναι νέα) – ονομάζεται Viral.
Με βάση τη λέξη ιός – viral marketing ή viral business σημαίνει απλώς ότι εξαπλώνεται σαν ιός.
Οι ρίζες του διαδικτυακού viral marketing πραγματικά απογειώθηκαν όταν η Microsoft έδωσε δωρεάν λογαριασμούς email – και το διαφήμισε στο τέλος των email. Αποκτήστε τον δικό σας δωρεάν λογαριασμό HOTMAIL.
Αυτό εξαπλώθηκε σαν πυρκαγιά – σαν ιογενής μόλυνση. Έτσι, το Viral Marketing γεννήθηκε πραγματικά.
Αλλά αυτό το άρθρο δεν αφορά το μάρκετινγκ από ιούς, αλλά μάλλον για το πώς να περιορίσετε ή να θεραπεύσετε αποτελεσματικά μια ιδιαίτερα κακή έξαρση της φήμης του ιού.
Τι είναι η φήμη του ιού;
Ιός μια λοίμωξη που εξαπλώνεται γρήγορα.
Φήμη.. τι σκέφτονται οι άλλοι για σένα.
Αυτό μπορεί να είναι είτε θετικό είτε πιο συχνά αρνητικό.
Εάν είστε τακτικός αναγνώστης των άρθρων μου, θα ξέρετε ότι ενθαρρύνω τη χρήση φράσεων και ρήσεων για να υποστηρίξω ή να ενισχύσω την άποψή μου. Δεν πρέπει να απογοητεύσω τους αναγνώστες μου, οπότε εδώ είναι ένα άλλο κλασικό παράδειγμα.
Η πρόληψη είναι καλύτερη από τη θεραπεία.
Με τα πιο απλά λόγια, αυτό σημαίνει ότι είναι καλύτερα να το αποφύγετε – παρά να αντιμετωπίσετε τα μακρά, μακροχρόνια προβλήματα που σχετίζονται με την εύρεση της θεραπείας για τον ιό, σε αυτήν την περίπτωση – τον συγκεκριμένο ιό ΣΑΣ.
Στην επιχείρηση, τόσο στο διαδίκτυο όσο και εκτός (ή αυτό που αποκαλώ επιχειρηματική πραγματικότητα) – αυτό μπορεί να κατηγοριοποιηθεί ως εξής:

1. Προϊόν (ή υπηρεσία)
2. Πώληση πωλήσεων.
3. Σχέσεις Πελατών.

1. Προϊόν (ή υπηρεσία)
Σε όποια επιχείρηση κι αν είστε – πουλάτε κάτι. Μια ιδέα, μια ιδέα, ένα προϊόν, μια υπηρεσία, ένα πακέτο, μια λύση… δεν έχει σημασία τι είναι.
Ωστόσο, δύο βασικές αρχές είναι ζωτικής σημασίας για να διασφαλίσετε ότι θα αποτρέψετε μια αρνητική φήμη ιού.
α) Βεβαιωθείτε ότι το προϊόν σας δεν είναι σκουπίδια. ΧΑ! Ακούγεται σαν κοινή λογική; Ρίξτε μια ματιά γύρω σας στον κόσμο και δείτε πόσο trosh πωλείται – και συγκρίνετε το με κάτι καλύτερο που κάνει το ίδιο ή παρόμοιο, σε παρόμοια τιμή. Πουλήστε σκουπίδια με κίνδυνο. Οι άνθρωποι (όπως εσείς και εγώ) ΤΟ ΜΙΣΟΥΝ. Και κάπως έτσι ξεκινά μια αρνητική φήμη του ιού.
β) Μπορεί το προϊόν/η υπηρεσία σας να το αποδείξει αυτό. κάνει ακριβώς αυτό που λέει στο τενεκέ; Ο κασσίτερος είναι παροιμιώδης – που σημαίνει ότι μια κονσέρβα με φασόλια, είναι πραγματικά μια κονσέρβα με φασόλια. Αν παίρνετε μπιζέλια, δεν θα είστε ευτυχισμένοι. Μην ισχυρίζεστε (ή υπερ-απαιτείτε / υπερπροβάλλετε / υπεραγοράζετε / δίνετε υπερβολική έμφαση / υπερ-πουλάτε) το προϊόν σας μπορεί να κάνει κάτι που πραγματικά δεν μπορεί να αντέξει. Εάν το κάνετε – τότε ξεκινάτε μια αρνητική ιογενή φήμη.
2. Πώληση πωλήσεων.
Ή πώς πουλάτε, προωθείτε ή προωθείτε το προϊόν σας. Αυτό συνδέεται με το (β) παραπάνω – αλλά μπορεί να είναι μια εντελώς ξεχωριστή και θανατηφόρα περιοχή, αν δεν είστε προσεκτικοί.
Εάν πουλάτε το προϊόν/την υπηρεσία σας κ.λπ., πρέπει να μπείτε στη θέση των πιθανών πελατών σας. Πώς θα αντιδρούσατε στην προώθηση πωλήσεων ΣΑΣ – διαφήμιση, μάρκετινγκ και αντιγραφή; Ναι – όλα είναι θέμα πειθούς, αλλά ήπια και απαλή πειθώ. Κάντε τον πελάτη να κάνει buy-in – και μην τον οπλίζετε δυνατά και μην τον πιέζετε.
Η Δύσκολη Πώληση μπορεί συχνά να σας έχει μπούμερανγκ και μπορεί να έχει μακροχρόνιες συνέπειες – ειδικά τη φήμη σας.
Μην υπερπουλάτε. Πρέπει να παραδώσετε υπερβολικά.
Μην παραδίδετε υπερβολικά σε βαθμό που το προϊόν σας να χαθεί σε μια πληθώρα εκπτώσεων, ειδικών προσφορών, μπόνους και δωρεάν.
Εάν το προϊόν σας έχει δοκιμαστεί και δοκιμαστεί και πραγματικά αξίζει την τιμή που ζητάτε – γιατί πρέπει να αισθάνεστε υποχρεωμένοι να προσθέσετε επιπλέον δωρεάν 100 φορές περισσότερα;
Και ναι – αυτό συμβαίνει πραγματικά κάθε μέρα – ειδικά στο διαδίκτυο.
Αλλά το προϊόν μου για μόλις 47 $ – και λάβω δωρεάν 4.995.
Ω παρακαλώ.
Τα δωρεάν, τα πρόσθετα και τα μπόνους είναι υπέροχα – αλλά σε ΑΥΤΟ το βαθμό;
Εάν αγοράσετε ένα αυτοκίνητο αξίας 25.000 $ – περιμένετε από τον έμπορο να σας δώσει επιπλέον αξίας 250.000 $; Φυσικά και όχι. Θα είστε τυχεροί να πάρετε μια δωρεάν δεξαμενή αερίου.
Εάν το προϊόν σας είναι πραγματικά καλό, μην υποκύπτετε στους κυνηγούς δωρεάν. Αναζητήστε τους πραγματικούς πελάτες – και δώστε τους ένα γνήσιο βήμα πωλήσεων. Δυστυχώς για τις επιχειρήσεις μάρκετινγκ Διαδικτύου, φαίνεται ότι αυτό έχει ξεφύγειindow, και το πακέτο μπόνους απλώς υποτιμά την πραγματική αξία και αξία του κύριου προϊόντος.
3. Εξυπηρέτηση πελατών
Ο ΜΕΓΑΛΟΣ.
Εδώ είναι που ΠΟΛΛΕΣ επιχειρήσεις και επιχειρηματίες πέφτουν με τα μούτρα.
Η κακή εξυπηρέτηση πελατών, ειδικά ΜΕΤΑ την πώληση, είναι θανατηφόρα.
Η θετική, ενεργή, αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών είναι ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ τόσο πριν όσο και μετά την πώληση.
Πολλοί επικεντρώνονται σε αυτό πριν από την πώληση. Απλά για να γίνει αυτή η πώληση. Τότε όλα πεθαίνουν.
Η προπώληση είναι απαραίτητη. Βοηθά στη διατήρηση του πελάτη και είναι σημαντικό να πραγματοποιηθεί η πώληση.
Αλλά αγνοήστε την υπηρεσία ΜΕΤΑΠΩΛΗΣΗΣ με κίνδυνο.
Μόλις έχετε τον πελάτη. Είναι πολύ πιο εύκολο να πουλήσετε, να ξαναπουλήσετε, να λάβετε παραπομπές..
Αλλά αν καταλήξετε να χάσετε αυτόν τον πελάτη επειδή απλά δεν τον φροντίζετε ΑΦΟΥ έχετε τα χρήματά του. Πιστεύετε πραγματικά ότι θα ξοδέψουν περισσότερα από τα μετρητά τους μαζί σας;
Η κακή εξυπηρέτηση πελατών μετά την πώληση είναι επίσης ένας σημαντικός παράγοντας επιστροφών.
Συνεχίστε την καλή εξυπηρέτηση πελατών – μειώστε τις επιστροφές χρημάτων (και τα παράπονά σας).
Είναι όλα σχετικά με τον περιορισμό της ζημιάς.
Η βασική εστίαση αυτής της αναφοράς είναι η ιογενής φήμη σας.
Είναι πολύ εύκολο να πιάσετε μια αρνητική ιογενή φήμη. Και εξαπλώνεται χωρίς έλεος.
Πριν καταλάβετε – το πρώτο άτομο που μολύνθηκε (συνήθως επειδή έχετε αποτύχει σε μία ή περισσότερες από τις παραπάνω κατηγορίες) – έχει μολύνει πολλούς, πολλούς άλλους.
Απλά λέγοντας τους φίλους, την οικογένεια, τους συναδέλφους, τους συνεργάτες τους. Μετά λένε με τη σειρά τους στους άλλους αυτό που ξέρουν. Μετά οι άλλοι λένε περισσότερα
Βλέπεις την άποψη μου;
Μια θετική ιογενής φήμη είναι πολύ λιγότερο μεταδοτική και όχι πολύ λοιμώδης, είναι πολύ πιο δύσκολο να συλληφθεί.
ΓΕΓΟΝΟΣ – Οι άνθρωποι απλώς διαδίδουν κακές ειδήσεις με ρυθμό δέκα φορές ταχύτερο από τα καλά νέα.
Μόλις γίνει η ζημιά, μόλις αρχίσει να εξαπλώνεται ο αρνητικός ιός – η εύρεση της θεραπείας (να την σταματήσει ή να επιδιορθώσει τη ζημιά) θα είναι απίστευτα δύσκολη.
Άρα, η πρόληψη είναι καλύτερη από τη θεραπεία.
Αποτρέψτε την αρνητική φήμη του ιού, με καλές υπηρεσίες ή προϊόντα, ειλικρινή προώθηση πωλήσεων και πάνω απ ‘όλα, σταθερή εξυπηρέτηση πελατών. Αργά αλλά σίγουρα θα ωφεληθείτε από τα θετικά.