Ως διαχειριστής επιχείρησης, μη κερδοσκοπικού οργανισμού ή σωματείου, οι δαπάνες δημοσίων σχέσεων ενδέχεται να σας δίνουν ονόματα στις εφημερίδες ή τα βύσματα προϊόντων στο ραδιόφωνο. Τι γίνεται όμως με την αλλαγή της συμπεριφοράς των βασικών ενδιαφερομένων που οδηγεί άμεσα στην επίτευξη των διευθυντικών σας στόχων;
Δεδομένου ότι αυτό είναι το πιο δυνατό κοστούμι των δημοσίων σχέσεων, δεν θα έπρεπε να λαμβάνετε πρώτα αυτό και ΜΕΤΑ τη σταδιακή έκθεση στη δημοσιότητα; Ειδικά όταν πείθοντας αυτούς τους σημαντικούς εξωτερικούς ανθρώπους στον τρόπο σκέψης σας, μπορεί να παρακινήσετε πολλούς από αυτούς να αναλάβουν ενέργειες που σας βοηθούν να επιτύχετε τους στόχους του τμήματος, του τμήματος ή της επικουρικής σας επιχείρησης;
Απομακρύνετε αυτήν την ιδέα από την ομάδα δημοσίων σχέσεων που έχει ανατεθεί στη μονάδα σας: οι άνθρωποι ενεργούν με βάση τη δική τους αντίληψη για τα γεγονότα που έχουν μπροστά τους, γεγονός που οδηγεί σε προβλέψιμες συμπεριφορές για τις οποίες μπορεί να γίνει κάτι. Όταν δημιουργούμε, αλλάζουμε ή ενισχύουμε αυτή τη γνώμη προσεγγίζοντας, πείθοντας και κινούμαστε στην επιθυμητή δράση τους ίδιους τους ανθρώπους των οποίων η συμπεριφορά επηρεάζει περισσότερο τον οργανισμό, η αποστολή δημοσίων σχέσεων ολοκληρώνεται.
Εάν το αγοράσουν, θα έχετε ένα απλό σχέδιο που θα κάνει όλους να εργάζονται για τις ίδιες συμπεριφορές εξωτερικού κοινού, διασφαλίζοντας ότι η προσπάθεια δημοσίων σχέσεών σας παραμένει σε καλό δρόμο.
Εξετάστε τις πιθανές αποδόσεις: πελάτες αρχίζουν να κάνουν επαναλαμβανόμενες αγορές. Οι ηγέτες της κοινότητας αρχίζουν να σας αναζητούν. καλωσορίζοντας αναπηδήσεις σε επισκέψεις στην αίθουσα εκθέσεων. Αυξάνονται οι αιτήσεις συμμετοχής· προοπτικές που αρχίζουν να συνεργάζονται μαζί σας. νέες προτάσεις για στρατηγικές συμμαχίες και κοινοπραξίες· υψηλότερα ποσοστά διατήρησης εργαζομένων, χορηγοί κεφαλαίων ή καθορισμός πηγών που αρχίζουν να φαίνονται στο δρόμο σας, ακόμη και πολιτικοί και νομοθέτες αρχίζουν να σας βλέπουν ως βασικό μέλος των επιχειρηματικών, μη κερδοσκοπικών ή συλλογικών κοινοτήτων
Αλλά, όπως όλα τα άλλα, δεν υπάρχει δωρεάν γεύμα ούτε στο PR, και η δουλειά μοιάζει με αυτό. Πρέπει να μάθετε ποιο από τα σημαντικά εξωτερικά σας ακροατήρια συμπεριφέρεται με τρόπους που βοηθούν ή εμποδίζουν την επίτευξη των στόχων σας. Στη συνέχεια, απαριθμήστε τα σύμφωνα με το πόσο σοβαρά επηρεάζουν οι συμπεριφορές τους τον οργανισμό σας.
Φυσικά, είναι απίθανο να έχετε τα στοιχεία και τα στοιχεία που χρειάζεστε για να το πετύχετε, επειδή δεν είστε βέβαιοι για το πώς αντιλαμβάνονται τον οργανισμό σας τα περισσότερα μέλη αυτού του βασικού εξωτερικού κοινού.
Υπάρχει επίσης μια καλή πιθανότητα να μην έχετε τον προϋπολογισμό για να φιλοξενήσετε ακριβές επαγγελματικές εργασίες έρευνας. Εσείς και οι συνάδελφοί σας δημοσίων σχέσεων (θα πρέπει να είναι αρκετά εξοικειωμένοι με θέματα αντίληψης και συμπεριφοράς) πρέπει να παρακολουθείτε μόνοι σας αυτές τις αντιλήψεις.
Συναντηθείτε με μέλη αυτού του εξωτερικού κοινού και κάντε ερωτήσεις όπως Είστε εξοικειωμένοι με τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα μας; Είχατε ποτέ επαφή με κάποιον από τον οργανισμό μας; Ήταν μια ικανοποιητική εμπειρία; Παραμείνετε σε εγρήγορση για αρνητικές δηλώσεις, ιδιαίτερα για υπεκφυγές ή διστακτικές απαντήσεις. Παρακολουθήστε προσεκτικά για ψευδείς υποθέσεις, αναλήθειες, παρανοήσεις, ανακρίβειες και πιθανώς επιζήμιες φήμες. Οποιαδήποτε από αυτές θα χρειαστεί να διορθωθεί, γιατί η εμπειρία δείχνει ότι συνήθως οδηγούν σε αρνητικές συμπεριφορές.
Έτσι, επειδή ο προφανής στόχος εδώ είναι να διορθώσετε αυτές τις ίδιες αναλήθειες, ανακρίβειες, λανθασμένες αντιλήψεις και ψευδείς υποθέσεις, επιλέγετε τώρα τη συγκεκριμένη αντίληψη που θα τροποποιήσετε και αυτός γίνεται ο στόχος των δημοσίων σχέσεών σας.
Αλλά ένας στόχος δημοσίων σχέσεων χωρίς στρατηγική για να σας δείξει πώς να φτάσετε εκεί, είναι σαν τη σαμπάνια χωρίς τα ροδάκινα. Γι’ αυτό πρέπει να επιλέξετε μία από τις τρεις στρατηγικές ειδικά σχεδιασμένες για να δημιουργήσετε αντίληψη ή γνώμη όπου μπορεί να μην υπάρχει, ή να αλλάξετε την υπάρχουσα αντίληψη ή να την ενισχύσετε. Η πρόκληση εδώ (αν και μικρή) είναι να διασφαλιστεί ότι ο στόχος και η στρατηγική του ταιριάζουν μεταξύ τους. Δεν θα θέλατε να επιλέξετε αλλαγή της υπάρχουσας αντίληψης όταν η τρέχουσα αντίληψη είναι η σωστή, προτείνοντας μια στρατηγική ενίσχυσης.
Οι συγγραφείς σας προχωρούν εδώ για να δημιουργήσουν ένα συναρπαστικό μήνυμα που έχει σχεδιαστεί προσεκτικά για να αλλάξει την αντίληψη του βασικού κοινού-στόχου σας, όπως απαιτείται από τον στόχο δημοσίων σχέσεών σας.
Παραμείνετε ευέλικτοι ως προς την παράδοση μηνυμάτων becΟ συνδυασμός του διορθωτικού μηνύματός σας με μια άλλη παρουσίαση ή μια ειδησεογραφική ανακοίνωση ενός νέου προϊόντος, υπηρεσίας ή υπαλλήλου μπορεί να προσδώσει μεγαλύτερη αξιοπιστία, χωρίς να τονίζει υπερβολικά την ανάγκη για μια τέτοια διόρθωση.
Το νέο μήνυμα πρέπει να είναι πολύ σαφές σχετικά με το ποια αντίληψη χρειάζεται διευκρίνιση ή διόρθωση και γιατί. Τα γεγονότα σας πρέπει να είναι αληθινά και η θέση σας πρέπει να εξηγείται λογικά και να είναι πιστευτή, εάν θέλετε να κρατήσετε την προσοχή των μελών αυτού του κοινού-στόχου και να μετακινήσετε πραγματικά την αντίληψη προς την κατεύθυνση σας. Είναι σαφές ότι το μήνυμά σας πρέπει να είναι συναρπαστικό.
Αποκαλώ τις επικοινωνιακές τακτικές που θα χρησιμοποιήσετε για να μεταφέρετε το μήνυμά σας στην προσοχή αυτού του βασικού εξωτερικού ακροατηρίου, επειδή πρέπει να μεταφέρουν τις πειστικές νέες σκέψεις σας στα μάτια και στα αυτιά αυτών των σημαντικών εξωτερικών ανθρώπων.
Είστε τυχεροί εδώ γιατί ο κατάλογος των τακτικών είναι μακρύς. Περιλαμβάνει επιστολές προς τον εκδότη, μπροσούρες, δελτία τύπου και ομιλίες. Εναλλακτικά, μπορείτε να επιλέξετε συνεντεύξεις σε ραδιόφωνο και εφημερίδες, προσωπικές επαφές, ξεναγήσεις στις εγκαταστάσεις ή ενημερώσεις πελατών. Υπάρχουν δεκάδες σε αναμονή και η μόνη απαίτηση επιλογής είναι αυτές οι τακτικές που επιλέγετε να έχουν ιστορικό προσέγγισης ανθρώπων όπως και τα μέλη του βασικού κοινού-στόχου σας.
Οι συνεργάτες σας σύντομα θα θέλουν να μάθουν εάν έχει σημειωθεί κάποια πρόοδος. Φυσικά, θα είστε ήδη σκληρά στη δουλειά παρακολουθώντας εκ νέου τις αντιλήψεις μεταξύ των μελών του κοινού-στόχου σας. Χρησιμοποιώντας ερωτήσεις παρόμοιες με αυτές που χρησιμοποιήθηκαν κατά τη διάρκεια της προηγούμενης συνεδρίας παρακολούθησης, θα είστε πλέον σε επιφυλακή για ενδείξεις ότι οι αντιλήψεις του κοινού αρχίζουν να κινούνται με τον τρόπο που θέλετε να κινούνται.
Τα πράγματα μπορούν πάντα να μετακινηθούν με πιο γρήγορο κλιπ προσθέτοντας περισσότερες τακτικές επικοινωνίας ΚΑΙ αυξάνοντας τις συχνότητές τους.
Ο μόνος τρόπος για να είστε σίγουροι ότι αγοράζετε ολοκληρωμένα αποτελέσματα δημοσίων σχέσεων και όχι την έκδοση Lite, είναι να αναλάβετε ένα επιθετικό σχέδιο δημοσίων σχέσεων που στοχεύει το είδος της αλλαγής συμπεριφοράς των βασικών ενδιαφερομένων που οδηγεί άμεσα στην επίτευξη των στόχων του τμήματος, του τμήματος ή της θυγατρικής σας.
τέλος