Στην καταναλωτική αγορά, οι άνθρωποι μπορούν να πληρώσουν επιπλέον για μια ετικέτα σχεδιαστή, μια αναγνωρισμένη επωνυμία ή προϊόντα με εγκρίσεις διασημοτήτων. Ωστόσο, όταν μια επιχείρηση επενδύει σε κεφαλαιουχικό εξοπλισμό, όλα τα παραπάνω δεν έχουν νόημα, εκτός εάν ο εξοπλισμός αποδίδει, ανταποκρίνεται ή υπερβαίνει τις προσδοκίες. Ενώ η τιμή, η παράδοση και η αισθητική είναι οι συνήθεις παράγοντες που οι άνθρωποι ισχυρίζονται ως πρωταρχικά κριτήρια κατά την πραγματοποίηση μιας αγοράς, η αξιοπιστία, κατά την άποψή μου, κατέλαβε σιγά σιγά την Νο. 1 θέση ως το κλειδί για την ικανοποίηση των πελατών και την επανάληψη των εργασιών.
Με τον όρο αξιοπιστία, εννοώ την εμπιστοσύνη ότι ο αγορασμένος εξοπλισμός θα αποδώσει όπως διαφημίζεται σε εύλογο χρονικό διάστημα.
Οι κατασκευαστές θα σας πουν ότι είναι υπεύθυνοι για την οικοδόμηση της αξιοπιστίας στα προϊόντα τους μέσω ενός συνδυασμού καλού σχεδιασμού, ποιότητας υλικών και προσεκτικών τεχνικών κατασκευής.
Αυτό ισχύει ως ένα σημείο. Ωστόσο, οι κατασκευαστές σήμερα δεν είναι μόνο υπό το όπλο για την παραγωγή ποιοτικών προϊόντων, αλλά καλούνται να το κάνουν σε χρόνο ρεκόρ. Η Αμερική είναι εδώ και καιρό μια κοινωνία που θέλει να έχει το κέικ της και να το φάει επίσης. Σαν να μην ήταν αρκετή πρόκληση το να απαιτείς πράγματα υπέροχα αλλά και φθηνά, σήμερα ο πήχης έχει αυξηθεί και περιλαμβάνει εξαιρετικά, φθηνά και παράδοση σε 24 ώρες.
Αρκεί να ανοίξει κανείς την τηλεόραση για να δει πώς αυτό το φαινόμενο είναι αχαλίνωτο. Αλλάζει το «reality TV» τον τρόπο που δραστηριοποιούμαστε; Είναι ψυχαγωγία ή σημάδι για τα πράγματα που θα ακολουθήσουν; Τα πάντα, από την κατασκευή προσαρμοσμένων μοτοσυκλετών αξίας 100.000 δολαρίων σε μια εβδομάδα έως την πλήρη ανακαίνιση σπιτιού ενώ ο ιδιοκτήτης είναι στον κινηματογράφο. Είναι αυτή η πραγματικότητα; Οι παραγωγοί των εκπομπών προσπαθούν να σας πείσουν ότι είναι. Συμβαίνει κάθε Τετάρτη βράδυ, και δεν έχασαν ποτέ μια προθεσμία ακόμα. Φαίνεται ότι όλα λειτουργούν και οι τελικοί χρήστες φαίνονται αρκετά ευχαριστημένοι (στην αρχή, ούτως ή άλλως).
Σήμερα, φαίνεται, οι καταναλωτές είναι πεπεισμένοι ότι εάν η τηλεόραση μπορεί να το κάνει, θα πρέπει να μπορούν και οι κατασκευαστές. Στην πραγματικότητα, αν έκοψα 100.000 $ για ένα chipper, δεν θα ήθελα να το φτιάξουν σε μια εβδομάδα – αλλά αυτό είμαι. Και όσο για το σπίτι μου, θα προτιμούσα να αφήσουν το μπετόν να στεγνώσει πριν αρχίσουν να βάζουν τους τοίχους από πάνω.
Πείτε με old-school, αλλά εξακολουθώ να πιστεύω ότι η Ρώμη δεν χτίστηκε σε μια μέρα. Ακόμα κι αν μπορούσε να γίνει, χρειαζόταν ο επιπλέον χρόνος για να βεβαιωθούμε ότι θα διαρκέσει.
Λοιπόν, πώς μπορείτε να βεβαιωθείτε ότι έχετε την αξία των χρημάτων σας; Χρόνος, διαδικασίες και λογοδοσία.
Ανεξάρτητα από το πόσους ανθρώπους ρίχνετε σε ένα προϊόν για να το ολοκληρώσετε, χρειάζεται χρόνος και δοκιμές για να διασφαλίσετε ότι η ποιότητα είναι εκεί και ότι η αξιοπιστία είναι ενσωματωμένη.
Σε αντίθεση με το ριάλιτι, πολλά πράγματα μπορούν να συμβούν σε ένα προϊόν μόλις βγει από τη γραμμή συναρμολόγησης. Αφήνοντας κατά μέρος την προφανή κατάχρηση και τα καταστροφικά ατυχήματα, ακόμη και ορισμένες αρκετά κοινές πρακτικές μπορούν να προσθέσουν στους λογαριασμούς επισκευής σας, να αυξήσουν τον χρόνο διακοπής λειτουργίας και να μειώσουν την ωφέλιμη ζωή του εξοπλισμού σας, εάν οι διαδικασίες επισπευσθούν ή ακόμα και παραβλεφθούν εντελώς.
Η πλειοψηφία των κατασκευαστών που έχω γνωρίσει είναι περήφανοι για τα προϊόντα που παράγουν. Η πολυετής πείρα τους έχει διδάξει τα απαραίτητα βήματα για την παραγωγή ενός ποιοτικού προϊόντος που θα διασφαλίσει την αξιοπιστία για τον ιδιοκτήτη μόλις το αποκτήσουν. Το να τους ζητήσουμε να συμβιβάσουν τα πρότυπά τους αναπόφευκτα θα έχει ως αποτέλεσμα την παραμονή ή την επίσπευση των βημάτων. Στο τέλος, δεν θα έχετε την ποιότητα που πληρώσατε.
Η συνεργασία με τους προμηθευτές σας και ο συντονισμός εύλογων χρονοδιαγραμμάτων είναι το πρώτο πράγμα που μπορούν να κάνουν οι καταναλωτές για να διασφαλίσουν την αξιοπιστία και να λάβουν αυτό για το οποίο πληρώνουν.
