Ως διευθυντής επιχείρησης, μη κερδοσκοπικού ή σωματείου, τι θέλετε;
Δημοσιότητα που παρέχει αναφορές σε εφημερίδες και talk show ή αλλαγή συμπεριφοράς μεταξύ των βασικών εξωτερικών ακροατηρίων σας που οδηγεί άμεσα στην επίτευξη των διευθυντικών σας στόχων;
Ειδικές εκδηλώσεις που προσελκύουν πολύ κόσμο ή δημόσιες σχέσεις που πείθουν το πιο σημαντικό εξωτερικό κοινό σας στον τρόπο σκέψης σας, και στη συνέχεια τους ωθεί να προβούν σε ενέργειες που βοηθούν το τμήμα, το τμήμα ή τη θυγατρική σας να πετύχει;
Ζωντανά φυλλάδια και βίντεο ή ένας τρόπος για να κάνετε κάτι θετικό σχετικά με τις συμπεριφορές εκείνων του εξωτερικού κοινού σας που επηρεάζουν ΠΙΟ ΠΟΛΥ τον οργανισμό σας;
Αυτό που πιστεύω ότι πρέπει να γνωρίζετε για τις δημόσιες σχέσεις είναι δύο πραγματικότητες:
1) Το σωστό PR ΜΠΟΡΕΙ πραγματικά να αλλάξει την ατομική αντίληψη και να οδηγήσει σε αλλαγές συμπεριφορών που σας βοηθούν να πετύχετε, και
2), η προσπάθειά σας για τις δημόσιες σχέσεις πρέπει να περιλαμβάνει κάτι περισσότερο από ειδικές εκδηλώσεις, φυλλάδια και δελτία ειδήσεων εάν θέλετε πραγματικά να αξιοποιήσετε τα χρήματά σας,
Η υποβόσκουσα αλήθεια για τις δημόσιες σχέσεις πάει ως εξής: οι άνθρωποι ενεργούν με βάση τη δική τους αντίληψη για τα γεγονότα που έχουν μπροστά τους, κάτι που οδηγεί σε προβλέψιμες συμπεριφορές για τις οποίες μπορεί να γίνει κάτι. Όταν δημιουργούμε, αλλάζουμε ή ενισχύουμε αυτή τη γνώμη προσεγγίζοντας, πείθοντας και προχωρώντας στην επιθυμητή δράση τους ίδιους τους ανθρώπους των οποίων η συμπεριφορά επηρεάζει περισσότερο τον οργανισμό, η αποστολή δημοσίων σχέσεων ολοκληρώνεται.
Και μπορεί να δημιουργήσει αποτελέσματα όπως οι υποψήφιοι που αρχίζουν να συνεργάζονται μαζί σας. πελάτες που κάνουν επαναλαμβανόμενες αγορές· ισχυρότερες σχέσεις με τις εκπαιδευτικές, εργατικές, οικονομικές και υγειονομικές κοινότητες· βελτιωμένες σχέσεις με κυβερνητικούς φορείς και νομοθετικά όργανα, ακόμη και με φορείς παροχής κεφαλαίων ή προσδιορισμό πηγών που αναζητούν το δρόμο σας
Μόλις ξεκινήσει το πρόγραμμα, θα πρέπει επίσης να δείτε αποτελέσματα, όπως νέες προτάσεις για στρατηγικές συμμαχίες και κοινοπραξίες. ριμπάουντ στις επισκέψεις στην έκθεση? Αυξάνονται οι αιτήσεις συμμετοχής· ευκαιρίες κοινωφελούς εργασίας και χορηγίας· βελτιωμένες σχέσεις ομάδων ακτιβιστών και διευρυμένα κανάλια ανατροφοδότησης, για να μην αναφέρουμε νέες επαφές με επικεφαλής σκέψης και ειδικές εκδηλώσεις.
Αυτά είναι πολλά αποτελέσματα ακόμη και από ένα σχέδιο υψηλής απήχησης.
Είναι σχεδόν αυτονόητο ότι η υπηρεσία πληρώματος δημοσίων σχέσεων ή το προσωπικό σας πρέπει να είναι αφοσιωμένη σε εσάς, ως ανώτερο διευθυντή έργου, στο σχέδιο δημοσίων σχέσεων και την εφαρμογή του, ξεκινώντας από την παρακολούθηση της αντίληψης του κοινού-στόχου.
Είναι πολύ σημαντικό το πιο σημαντικό εξωτερικό κοινό σας να αντιλαμβάνεται πραγματικά τις λειτουργίες, τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας με θετικό τρόπο; Φυσικά, βεβαιωθείτε ότι το προσωπικό δημοσίων σχέσεων σας έχει συμμετάσχει στην όλη προσπάθεια. Να είστε ιδιαίτερα προσεκτικοί ώστε να αποδέχονται την πραγματικότητα ότι οι αντιλήψεις οδηγούν σχεδόν πάντα σε συμπεριφορές που μπορούν να βοηθήσουν ή να βλάψουν τη μονάδα σας.
Καθίστε με την ομάδα δημοσίων σχέσεων και αναθεωρήστε λεπτομερώς το σχέδιο δημοσίων σχέσεων, ειδικά το σχέδιο παρακολούθησης και συγκέντρωσης αντιλήψεων, ρωτώντας μέλη του πιο σημαντικού εξωτερικού κοινού σας. Ερωτήσεις σαν αυτές: πόσα γνωρίζετε για τον οργανισμό μας; Πόσα γνωρίζετε για τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα και τους υπαλλήλους μας; Είχατε προηγούμενη επαφή μαζί μας και ήσασταν ευχαριστημένος με την ανταλλαγή; Έχετε αντιμετωπίσει προβλήματα με τους ανθρώπους ή τις διαδικασίες μας;
Οι επαγγελματίες ερευνητές προφανώς μπορούν να χειριστούν τις φάσεις παρακολούθησης αντίληψης του προγράμματός σας, ΑΝ ο προϋπολογισμός είναι διαθέσιμος. Αλλά να θυμάστε πάντα ότι οι PR σας ασχολούνται επίσης με την αντίληψη και τη συμπεριφορά και μπορούν να επιδιώξουν τον ίδιο στόχο: να εντοπίσετε αναλήθειες, ψευδείς υποθέσεις, αβάσιμες φήμες, ανακρίβειες, παρανοήσεις και οποιαδήποτε άλλη αρνητική αντίληψη που μπορεί να μεταφραστεί σε βλαβερές συμπεριφορές.
Τι γίνεται με τον στόχο σας για τις δημόσιες σχέσεις; Χρειάζεστε μια δήλωση στόχου που να μιλά για τις παρεκκλίσεις που εμφανίστηκαν κατά την παρακολούθηση της βασικής αντίληψης του κοινού σας. Και θα μπορούσε να απαιτήσει τη διόρθωση αυτής της επικίνδυνης παρανόησης ή τη διόρθωση αυτής της μεγάλης ανακρίβειας ή την αντιμετώπιση αυτής της καταστροφικής φήμης.
Όταν βάζετε έναν στόχο, χρειάζεστε μια στρατηγική που σας δείχνει πώς να φτάσετε εκεί. Έχετε τρεις οδόατεγικές επιλογές όταν πρόκειται για τον χειρισμό μιας πρόκλησης αντίληψης ή γνώμης: δημιουργήστε αντίληψη όπου μπορεί να μην υπάρχει, αλλάξτε την αντίληψη ή ενισχύστε την. Μια κακή επιλογή στρατηγικής θα έχει γεύση σαν σάλτσα μαρινάρας στα μπράουνι σας, οπότε βεβαιωθείτε ότι η νέα στρατηγική ταιριάζει καλά με τον νέο σας στόχο δημοσίων σχέσεων. Για παράδειγμα, δεν θέλετε να επιλέξετε αλλαγή όταν τα γεγονότα υπαγορεύουν μια στρατηγική ενίσχυσης.
Επειδή το να πείσετε ένα κοινό για τον τρόπο σκέψης σας είναι τρομερά σκληρή δουλειά, η ομάδα δημοσίων σχέσεων πρέπει να βρει ακριβώς τη σωστή, διορθωτική γλώσσα. Λέξεις πειστικές, πειστικές και πιστευτές ΚΑΙ σαφείς και πραγματικές. Πρέπει να το κάνετε αυτό εάν θέλετε να διορθώσετε μια αντίληψη μετατοπίζοντας τη γνώμη προς την άποψή σας, οδηγώντας στις επιθυμητές συμπεριφορές.
Καθίστε ξανά με τους ειδικούς επικοινωνίας και ελέγξτε το μήνυμά σας για επιρροή και πειστικότητα. Στη συνέχεια, επιλέξτε τις τακτικές επικοινωνίας που είναι πιο πιθανό να φέρουν τα λόγια σας στην προσοχή του κοινού-στόχου σας. Μπορείτε να επιλέξετε από δεκάδες που είναι διαθέσιμα. Από ομιλίες, ξεναγήσεις στις εγκαταστάσεις, email και μπροσούρες μέχρι ενημερώσεις καταναλωτών, συνεντεύξεις στα μέσα ενημέρωσης, ενημερωτικά δελτία, προσωπικές συναντήσεις και πολλά άλλα. Αλλά να είστε βέβαιοι ότι οι τακτικές που επιλέγετε είναι γνωστό ότι προσεγγίζουν ανθρώπους όπως και τα μέλη του κοινού σας.
Έχετε ακούσει το παλιό βρωμίδιο για την αξιοπιστία ενός μηνύματος ανάλογα με τη μέθοδο παράδοσής του. Στην περίπτωση που είναι αλήθεια, μπορείτε να σκεφτείτε να το παρουσιάσετε σε μικρότερες συγκεντρώσεις αντί να χρησιμοποιήσετε τακτικές υψηλότερου προφίλ, όπως δελτία ειδήσεων ή εμφανίσεις τοκ σόου. Η ανάγκη δημιουργίας μιας αναφοράς προόδου θα προειδοποιήσει εσάς και τους δημόσιες σχέσεις σας να επιστρέψετε στο πεδίο για μια δεύτερη συνεδρία παρακολούθησης αντίληψης με μέλη του εξωτερικού σας κοινού. Χρησιμοποιώντας πολλές από τις ίδιες ερωτήσεις που χρησιμοποιήθηκαν στην πρώτη συνεδρία αναφοράς, τώρα θα παρακολουθείτε πολύ προσεκτικά για σημάδια ότι η αντίληψη των κακών ειδήσεων αλλάζει προς την κατεύθυνση σας.
Εάν η ανυπομονησία μπει στη μάχη, μπορείτε πάντα να επιταχύνετε τα πράγματα με περισσότερες επικοινωνιακές τακτικές και αυξημένες συχνότητες.
Τέλος, όπως μια στρατιωτική μονάδα, η προσπάθεια δημοσίων σχέσεών σας μπορεί να χρησιμοποιήσει ένα σύνθημα προσανατολισμένο στη δράση: το σωστό PR ΜΠΟΡΕΙ πραγματικά να αλλάξει την ατομική αντίληψη και να οδηγήσει άμεσα σε αλλαγμένες συμπεριφορές που σας βοηθούν να πετύχετε.
τέλος
Μη διστάσετε να δημοσιεύσετε αυτό το άρθρο και το κιβώτιο πόρων στο ezine, το ενημερωτικό δελτίο, τη δημοσίευση εκτός σύνδεσης ή τον ιστότοπό σας. Ένα αντίγραφο θα εκτιμούσαμε στο bobkelly@TNI.net. Ο αριθμός λέξεων είναι 1170 συμπεριλαμβανομένων των οδηγιών και του πλαισίου πόρων.
Robert A. Kelly © 2004.