Ακολουθεί απόσπασμα από το βιβλίο The Culture Code
από τον Κλοταίρ Ραπάιγ
Εκδόθηκε από την Broadway Books. Ιούνιος 2006; $24,95 US/32,95 $ CAN; 0-7679-2056-2
Ο Γερμανικός Κώδικας για τη Γερμανία φαίνεται ίσως καλύτερα σε μια ιστορία.
Η Lego, η δανέζικη εταιρεία παιχνιδιών, βρήκε άμεση επιτυχία με τα αλληλένδετα μπλοκ της στη γερμανική αγορά, ενώ οι πωλήσεις εδραιώθηκαν στις ΗΠΑ Γιατί;
Η διοίκηση της εταιρείας πίστευε ότι ένας από τους κύριους λόγους για την επιτυχία τους ήταν η ποιότητα των οδηγιών που παρείχαν μέσα σε κάθε κουτί που βοηθούσαν τα παιδιά να κατασκευάσουν το συγκεκριμένο αντικείμενο (αυτοκίνητο, διαστημόπλοιο) που ένα συγκεκριμένο κουτί μπλοκ προοριζόταν να κατασκευάσει. Οι οδηγίες ήταν μια σημαντική ανακάλυψη στον τομέα: ακριβείς, πολύχρωμες και αναζωογονητικά αυτονόητες. Έκαναν την κατασκευή με μπλοκ Lego όχι μόνο απλή, αλλά κατά κάποιο τρόπο μαγική. Αν κάποιος ακολουθούσε τη διαδρομή μέσα από τις οδηγίες, μικροσκοπικά πλαστικά κομμάτια μετατράπηκαν μεθοδικά σε κάτι μεγαλύτερο.
Τα αμερικανικά παιδιά δεν θα μπορούσαν να έχουν νοιαστεί λιγότερο. Έσκιζαν τα κουτιά, έριχναν φευγαλέα ματιά στις οδηγίες (αν τους έριχναν καθόλου μια ματιά) και αμέσως ξεκινούσαν από μόνοι τους ένα κατασκευαστικό έργο. Έμοιαζαν να περνούν υπέροχα, αλλά ήταν εξίσου πιθανό να χτίσουν, ας πούμε, ένα οχυρό, όσο και να κατασκευάσουν το αυτοκίνητο για το οποίο προορίζονταν τα τετράγωνα. Και όταν τελείωναν, έσκιζαν το οχυρό τους και ξεκινούσαν από την αρχή. Μόλις αγοραστεί, προς απογοήτευση των Lego, ένα κουτί Lego θα μπορούσε να διαρκέσει για χρόνια.
Στη Γερμανία, ωστόσο, η στρατηγική των Legos λειτούργησε ακριβώς όπως έπρεπε. Τα παιδιά της Γερμανίας άνοιξαν ένα κουτί με Lego, αναζήτησαν τις οδηγίες, τις διάβασαν προσεκτικά και μετά τακτοποίησαν τα κομμάτια ανά χρώμα. Ξεκίνησαν να χτίζουν, συγκρίνοντας την πρόοδό τους στη συναρμολόγηση με τις καθαρές, χρήσιμες εικόνες στο φυλλάδιο οδηγιών. Όταν τελείωσαν, είχαν ένα ακριβές αντίγραφο του προϊόντος που φαίνεται στο εξώφυλλο του κουτιού. Το έδειξαν στη μητέρα που χειροκρότησε επιδοκιμαστικά και έβαλε το μοντέλο σε ένα ράφι. Τώρα τα παιδιά χρειάζονταν άλλο κουτί.
Χωρίς καν να το ξέρει, η Lego είχε χρησιμοποιήσει τον Κώδικα Πολιτισμού για την ίδια τη Γερμανία: ORDER. Σε πολλές γενιές, οι Γερμανοί τελειοποίησαν τη γραφειοκρατία σε μια προσπάθεια να αποτρέψουν το χάος που τους ερχόταν κατά κύμα και οι Γερμανοί αποτυπώθηκαν από νωρίς με αυτόν τον πιο ισχυρό κώδικα. Είναι αυτό το αποτύπωμα που κάνει τα παιδιά να προσεγγίζουν με υπευθυνότητα τις οδηγίες, και είναι αυτός ο κώδικας που τα εμποδίζει να καταστρέψουν αμέσως την τακτοποιημένη κατασκευή τους για να την ξαναχτίσουν. Οι κομψές, έγχρωμες οδηγίες Lego είχαν χρησιμοποιήσει τον γερμανικό κώδικα με τρόπο που εξασφάλιζε επαναλαμβανόμενες πωλήσεις.
Συγγραφέας
Ο Δρ. Clotaire Rapaille είναι ο πρόεδρος της Archetype Discoveries Worldwide και έχει χρησιμοποιήσει αυτήν την προσέγγιση αποκωδικοποίησης για τριάντα χρόνια. Είναι ο προσωπικός σύμβουλος δέκα υψηλόβαθμων CEOs και διατηρείται ως διατηρητής από πενήντα εταιρείες του Fortune 100. Έχει εμφανιστεί σε πολλά εθνικά μέσα ενημέρωσης, συμπεριλαμβανομένου του 60 Minutes II και στην πρώτη σελίδα της ενότητας Sunday Styles των New York Times. Ζει στο Tuxedo Park της Νέας Υόρκης.
