Ως διαχειριστής επιχείρησης, μη κερδοσκοπικού ή σωματείου, έχετε μια σαφή επιλογή όταν δημιουργείτε τις δημόσιες σχέσεις σας. Τακτοποιήστε τους πόρους σας για να δημιουργήσετε μια ποικιλία από βύσματα προϊόντων και υπηρεσιών στο ραδιόφωνο, σε εφημερίδες και περιοδικά. Ή, χρησιμοποιήστε ένα ευρύτερο, πιο ολοκληρωμένο και εφαρμόσιμο σχέδιο δημοσίων σχέσεων για να αλλάξετε τις βασικές αντιλήψεις του εξωτερικού κοινού που οδηγούν σε αλλαγές συμπεριφορών που θα χρειαστείτε για να επιτύχετε τους διευθυντικούς σας στόχους.
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο φαίνεται επίσης ξεκάθαρο ότι το τμήμα, το τμήμα ή η θυγατρική σας μπορεί να αποτύχει ή να πετύχει ανάλογα με το πόσο καλά χρησιμοποιείτε μια κρίσιμη δυναμική όπως αυτή: πείστε τους βασικούς εξωτερικούς ενδιαφερόμενους φορείς με τις μεγαλύτερες επιπτώσεις στον οργανισμό σας στον τρόπο σκέψης σας και, στη συνέχεια, ωθήστε τους να αναλάβουν ενέργειες που βοηθούν τη μονάδα σας να πετύχει.
Το καλύτερο μέρος για να ξεκινήσετε είναι με το ίδιο το σχέδιο: Οι άνθρωποι ενεργούν με βάση την αντίληψή τους για τα γεγονότα που έχουν μπροστά τους, κάτι που οδηγεί σε προβλέψιμες συμπεριφορές για τις οποίες μπορεί να γίνει κάτι. Όταν δημιουργούμε, αλλάζουμε ή ενισχύουμε αυτή τη γνώμη προσεγγίζοντας, πείθοντας και προχωρώντας στην επιθυμητή δράση τους ίδιους τους ανθρώπους των οποίων η συμπεριφορά επηρεάζει περισσότερο τον οργανισμό, η αποστολή δημοσίων σχέσεων ολοκληρώνεται.
Όπως μπορείτε να δείτε, επειδή είναι σημαντικές, οι τοποθετήσεις δημοσιότητας εξακολουθούν να αποτελούν μέρος του σχεδίου που απλώς δεν είναι, και δεν πρέπει να είναι η ουρά που κουνάει τον σκύλο δημοσίων σχέσεων.
Έτσι, αν αυτή η προσέγγιση στις δημόσιες σχέσεις έχει ενδιαφέρον, μπορεί να εκπλαγείτε με το τι θα μπορούσε να συμβεί. Νέες προτάσεις για στρατηγικές συμμαχίες και κοινοπραξίες. Πελάτες που αρχίζουν να κάνουν επαναλαμβανόμενες αγορές, ακόμη και υποψήφιοι που αρχίζουν να συνεργάζονται μαζί σας. καλωσορίζοντας αναπηδήσεις σε επισκέψεις στην αίθουσα εκθέσεων. αυξανόμενες αιτήσεις συμμετοχής και οι ηγέτες της κοινότητας αρχίζουν να σας αναζητούν. νέες προσεγγίσεις από φορείς παροχής κεφαλαίων και προσδιορισμός πηγών, για να μην αναφέρουμε πολιτικούς και νομοθέτες που σας βλέπουν ως βασικό μέλος των επιχειρηματικών, μη κερδοσκοπικών ή ενώσεων κοινοτήτων.
Ποιος επωμίζεται τη δουλειά που απαιτείται για να παραχθούν τέτοια αποτελέσματα; Το δικό σας προσωπικό δημοσίων σχέσεων πλήρους απασχόλησης; Μερικοί άνθρωποι έχουν ανατεθεί από το εταιρικό γραφείο στη μονάδα σας; Εξωτερική ομάδα πρακτορείου δημοσίων σχέσεων; Ανεξάρτητα από πού προέρχονται, πρέπει να είναι αφοσιωμένοι σε εσάς, στο σχέδιο δημοσίων σχέσεων και στην εφαρμογή του, ξεκινώντας από την παρακολούθηση της αντίληψης του βασικού κοινού.
Λάβετε υπόψη σας ότι απλώς και μόνο επειδή κάποιος περιγράφει τον εαυτό του ως άτομο δημοσίων σχέσεων δεν εγγυάται ότι έχει αγοράσει ολόκληρο το shebang. Επομένως, βεβαιωθείτε ότι τα άτομα δημοσίων σχέσεων που έχουν ανατεθεί στη μονάδα σας πιστεύουν πραγματικά βαθιά — γιατί είναι ΤΟΣΟ σημαντικό να γνωρίζετε πώς αντιλαμβάνονται οι λειτουργίες, τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες σας το πιο σημαντικό εξωτερικό κοινό σας. Βεβαιωθείτε ότι αποδέχονται την πραγματικότητα ότι οι αντιλήψεις οδηγούν σχεδόν πάντα σε συμπεριφορές που μπορούν να βοηθήσουν ή να βλάψουν τη μονάδα σας.
Σχεδιάστε το σχέδιό σας το προσχέδιό σας — για παρακολούθηση και συλλογή αντιλήψεων ρωτώντας μέλη του πιο σημαντικού εξωτερικού κοινού σας. Ερωτήσεις σαν αυτές: πόσα γνωρίζετε για τον διευθύνοντα σύμβουλό μας; Είχατε προηγούμενη επαφή μαζί μας και ήσασταν ευχαριστημένος με την ανταλλαγή; Πόσα γνωρίζετε για τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα και τους υπαλλήλους μας; Έχετε αντιμετωπίσει προβλήματα με τους ανθρώπους ή τις διαδικασίες μας;
Χρησιμοποιήστε επαγγελματικές εταιρείες ερευνών στις φάσεις παρακολούθησης αντίληψης του προγράμματός σας, εάν μπορείτε να αντέξετε οικονομικά. Αλλά οι PR σας ασχολούνται επίσης με την αντίληψη και τη συμπεριφορά και μπορούν να επιδιώξουν τον ίδιο στόχο: να εντοπίσετε αναλήθειες, ψευδείς υποθέσεις, αβάσιμες φήμες, ανακρίβειες, παρανοήσεις και οποιαδήποτε άλλη αρνητική αντίληψη που μπορεί να μεταφραστεί σε βλαβερές συμπεριφορές.
Τώρα, ορίστε τον στόχο δημοσίων σχέσεων, έναν στόχο που στοχεύει να κάνει κάτι για τις χειρότερες παραμορφώσεις που εμφανίσατε κατά την παρακολούθηση της βασικής αντίληψης του κοινού σας. Θα μπορούσε να είναι η διόρθωση αυτής της επικίνδυνης παρανόησης, η διόρθωση αυτής της χονδροειδούς ανακρίβειας ή η διακοπή αυτής της δυνητικά θανατηφόρας φήμης νεκρή στα ίχνη της.
Με τον στόχο δημοσίων σχέσεων που έχετε καθορίσει, επιλέξτε τη σωστή στρατηγική, αυτήσας λέει πώς να προχωρήσετε. Αλλά να έχετε κατά νου ότι υπάρχουν μόνο τρεις στρατηγικές επιλογές που έχετε στη διάθεσή σας όταν πρόκειται να χειριστείτε μια πρόκληση αντίληψης και γνώμης. Αλλάξτε την υπάρχουσα αντίληψη, δημιουργήστε αντίληψη όπου μπορεί να μην υπάρχει ή ενισχύστε την. Δεδομένου ότι η λάθος επιλογή στρατηγικής θα έχει γεύση σαν μουστάρδα στις τηγανίτες σας, βεβαιωθείτε ότι η νέα στρατηγική ταιριάζει άνετα με τον νέο σας στόχο δημοσίων σχέσεων. Δεν θέλετε να επιλέξετε αλλαγή όταν τα γεγονότα υπαγορεύουν μια στρατηγική ενίσχυσης.
Έχοντας ολοκληρώσει αυτήν την εργασία, γράψτε ένα συγκινητικό μήνυμα και στοχεύστε το σε μέλη του κοινού-στόχου σας. Επειδή η δημιουργία μιας γλώσσας που επιβάλλει τη δράση για να πείσεις το κοινό στον τρόπο σκέψης σου είναι δύσκολη δουλειά, χρειάζεσαι τον καλύτερο συγγραφέα γιατί πρέπει να δημιουργήσει μια πολύ ιδιαίτερη, διορθωτική γλώσσα. Λέξεις που δεν είναι μόνο συναρπαστικές, πειστικές και πιστευτές, αλλά ξεκάθαρες και πραγματικές, εάν πρόκειται να διορθώσουν κάτι και να μετατοπίσουν την αντίληψη/άποψή σας προς την άποψή σας οδηγώντας στις συμπεριφορές που στοχεύετε.
Εκτελέστε το από ολόκληρη την ομάδα δημοσίων σχέσεων για αντίκτυπο και πειστικότητα. Στη συνέχεια, επιλέξτε τις τακτικές επικοινωνίας που είναι πιο πιθανό να μεταφέρουν το μήνυμά σας στην προσοχή του κοινού-στόχου σας. Μπορείτε να επιλέξετε από δεκάδες που είναι διαθέσιμα. Από ομιλίες, ξεναγήσεις στις εγκαταστάσεις, email και μπροσούρες μέχρι ενημερώσεις καταναλωτών, συνεντεύξεις στα μέσα ενημέρωσης, ενημερωτικά δελτία, προσωπικές συναντήσεις και πολλά άλλα. Αλλά να είστε βέβαιοι ότι οι τακτικές που επιλέγετε είναι γνωστό ότι προσεγγίζουν ανθρώπους όπως και τα μέλη του κοινού σας.
Μπορεί να αποφασίσετε να το αποκαλύψετε πριν από μικρότερες συναντήσεις και παρουσιάσεις αντί να χρησιμοποιήσετε δελτία ειδήσεων υψηλότερου προφίλ, καθώς ένα μήνυμα συχνά εξαρτάται για την αξιοπιστία του από τα μέσα που χρησιμοποιούνται για την παράδοσή του. Σε λίγο, θα ακουστούν ερωτήσεις σχετικά με την πρόοδο, κάτι που λέει σε εσάς και την ομάδα δημοσίων σχέσεων σας να ασχοληθείτε με μια δεύτερη συνεδρία παρακολούθησης αντίληψης με μέλη του εξωτερικού σας κοινού. Θα θέλετε να χρησιμοποιήσετε πολλές από τις ίδιες ερωτήσεις που χρησιμοποιήθηκαν στην πρώτη περίοδο αναφοράς. Η διαφορά αυτή τη φορά είναι ότι θα παρακολουθείτε πολύ προσεκτικά για σημάδια ότι η αντίληψη των κακών ειδήσεων αλλάζει προς την κατεύθυνση σας.
Εάν το πρόγραμμα αρχίσει να επιβραδύνεται, μπορείτε πάντα να επιταχύνετε τα πράγματα προσθέτοντας περισσότερες τακτικές επικοινωνίας καθώς και αυξάνοντας τις συχνότητές τους.
Όταν πρόκειται για αυτό, θέλετε το νέο σας σχέδιο δημοσίων σχέσεων να πείσει τους πιο σημαντικούς εξωτερικούς ενδιαφερόμενους για τον τρόπο σκέψης σας και, στη συνέχεια, να τους παρακινήσετε να συμπεριφέρονται με τρόπο που οδηγεί στην επιτυχία του τμήματος, του τμήματος ή της θυγατρικής σας.
Και, όταν το σκεφτείτε, είμαστε πράγματι τυχεροί που το κοινό των βασικών ενδιαφερομένων μας συμπεριφέρεται όπως όλοι οι άλλοι και ενεργούν σύμφωνα με τις αντιλήψεις τους για τα γεγονότα που ακούνε για εσάς και τη λειτουργία σας. Δεν σας αφήνουν πολλές επιλογές από το να αντιμετωπίσετε άμεσα και αποτελεσματικά αυτές τις αντιλήψεις κάνοντας ό,τι είναι απαραίτητο για να προσεγγίσετε και να μετακινήσετε το βασικό εξωτερικό κοινό σας σε ενέργειες που επιθυμείτε.
τέλος
Μη διστάσετε να δημοσιεύσετε αυτό το άρθρο και το κιβώτιο πόρων στο ezine, το ενημερωτικό δελτίο, τη δημοσίευση εκτός σύνδεσης ή τον ιστότοπό σας. Θα εκτιμούσαμε ένα αντίγραφο στο mailto:bobkelly@TNI.net. Ο αριθμός λέξεων είναι 1195, συμπεριλαμβανομένων των οδηγιών και του πλαισίου πόρων.
Robert A. Kelly © 2004.