Τι λέει ο πελάτης σας για εσάς; Αλήθεια ξέρεις; Ο πελάτης σας ξέρει πραγματικά ποιος είστε;
Εάν δεν ξέρετε τι σκέφτεται ο πελάτης σας για εσάς, την επιχείρησή σας, το προϊόν και τις υπηρεσίες σας, τότε μπορείτε επίσης να κλείσετε το κατάστημα!
Ο πελάτης είναι η ψυχή κάθε επιχείρησης και πρέπει πάντα να προσπαθείτε να είστε συντονισμένοι με το τι σκέφτεται και πώς αισθάνεται ο πελάτης σας. Μην αφήνετε τους πελάτες σας χωρίς επίβλεψη και στο σκοτάδι. Προσκαλέστε σχόλια. Προσθέστε μια φόρμα σχολίων στον ιστότοπό σας ή ένα απλό "mailto:" σύνδεσμος που μοιάζει κάπως έτσι:
"Ερωτήσεις; Σχόλια; Στείλτε email στο info@m…"
Οι άνθρωποι αγαπούν να λένε τη γνώμη τους, ειδικά αν αποφασίσουν ότι το προϊόν ή οι υπηρεσίες σας, που έχουν αγοράσει, χρειάζονται βελτίωση. Πώς θα το μάθετε αν δεν παρέχετε ένα μέσο επικοινωνίας με τους πελάτες σας;
Η ανεξάρτητη κριτική ενός πελάτη για τον ιστότοπο ή το προϊόν σας έχει πολύ μεγαλύτερη βαρύτητα από τις δικές σας κραυγές σχετικά με το πόσο σπουδαίος είναι ο ιστότοπός σας. Σίγουρα γνωρίζετε ότι τα προϊόντα και οι υπηρεσίες σας είναι υπέροχα διαφορετικά δεν θα τα πουλάτε, αλλά θα είστε πιο πειστικοί εάν μπορείτε να λάβετε ειλικρινείς εγκρίσεις από άτομα που τα έχουν δοκιμάσει.
Α, τι σκέφτεσαι τώρα; Ναι, ναι. ξέρω. Yahoo! Σας έχει ήδη δώσει ιδιαίτερη προσοχή. Ακόμη και το περιοδικό Wired έχει καταγράψει τις επιχειρηματικές σας δεξιότητες. Όλα αυτά είναι καλά! Αλλά το Yahoo ή το Wired Magazine δεν γνωρίζουν τίποτα για την επιχείρησή σας, επειδή δεν έχουν δοκιμάσει πραγματικά τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας.
Οι άνθρωποι πρέπει να εγκρίνουν την επιχείρησή σας όχι επειδή πιστεύουν ότι είναι καλή, αλλά επειδή ξέρουν ότι είναι καλή. Εάν έχουν προβλήματα με τα προϊόντα σας, μπορούν να αποτελέσουν μια εξαιρετική πηγή αντικειμενικών συμβουλών για το πώς να κάνετε βελτιώσεις και εάν επιτρέψετε σε έναν πελάτη να ασκήσει κριτική στο προϊόν ή τις υπηρεσίες σας, θα χαρεί και θα το εγκρίνει με περηφάνια.
Οι ικανοποιημένοι πελάτες είναι μια άλλη μεγάλη πηγή έγκρισης. Προσεγγίστε τους πελάτες σας για μαρτυρίες σχετικά με το προϊόν ή τις υπηρεσίες σας. Εάν δεν έχετε ακόμη ικανοποιημένους πελάτες, ζητήστε από κάποιον να χρησιμοποιήσει το προϊόν σας δωρεάν ή να προσφέρει τις υπηρεσίες σας δωρεάν και, στη συνέχεια, ζητήστε τα σχόλιά του. Εάν είναι ικανοποιημένοι με τη χρήση του προϊόντος ή των υπηρεσιών σας, ζητήστε την άδεια να χρησιμοποιήσετε τα σχόλιά τους στον ιστότοπό σας.
Κάντε τον ιστότοπό σας διαδραστικό για τους πελάτες σας. Δώστε τους έναν λόγο να επιστρέψουν στον ιστότοπό σας και κυρίως για να ενημερώσουν τους άλλους για το μοναδικό προϊόν ή/και τις υπηρεσίες σας.
Εδώ είναι μερικές προτάσεις:
Δώστε έναν αριθμό βοήθειας – δώστε στους χρήστες έναν αριθμό για να καλέσουν εάν έχουν ερωτήσεις σχετικά με την παραγγελία τους ή τον ιστότοπό σας.
Επιστρέψτε μια επιβεβαίωση ότι λάβατε την πληρωμή ή το email τους.
Δημιουργήστε μια φόρμα σχολίων όπως αναφέρθηκε προηγουμένως.
Δημιουργήστε ένα "πείτε στους φίλους σας για αυτόν τον ιστότοπο" φόρμα που επιτρέπει στους επισκέπτες και τους πελάτες να στέλνουν με email πληροφορίες σχετικά με τον ιστότοπό σας, απευθείας από τον ιστότοπό σας σε άλλους λέγοντάς τους για το πόσο υπέροχος είναι ο ιστότοπός σας.
Δημιουργήστε ένα βιβλίο επισκεπτών και προσκαλέστε πελάτες και επισκέπτες να το υπογράψουν, ώστε να μπορείτε να γνωρίζετε ποιος επισκέφτηκε τον ιστότοπό σας και θα μπορείτε επίσης να τους στέλνετε επακόλουθα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Βεβαιωθείτε ότι ο ιστότοπός σας έχει στοιχεία επικοινωνίας ή σύνδεσμο επικοινωνίας – πάρα πολλοί ιστότοποι ξεχνούν να συμπεριλάβουν τέτοιες σημαντικές πληροφορίες.
Βεβαιωθείτε ότι έχετε ένα "Σχετικά με εμάς" σύνδεσμος που περιλαμβάνει πληροφορίες για την επιχείρησή σας καθώς και δήλωση αποστολής.
ΟΚ – Τώρα λες ότι τα έχεις όλα αυτά!! Τώρα τι; Λοιπόν, αν τα έχετε κάνει όλα αυτά, είστε στο σωστό δρόμο, αλλά υπάρχουν πολλά περισσότερα πράγματα που μπορούν να γίνουν για να δημιουργηθεί ευαισθητοποίηση και ένας σύνδεσμος μεταξύ εσάς και των πελατών σας. Πρέπει να είστε πολύ δημιουργικοί και να σχεδιάζετε νέους και μοναδικούς τρόπους με τους οποίους μπορείτε να συνεχίσετε να αλληλεπιδράτε με τους πελάτες σας.
Μία από τις αποδεδειγμένες μεθόδους που έχουν λειτουργήσει σταθερά για μένα είναι να μοιράζομαι την τεχνογνωσία μου, ειδικά μέσω αυτού του μέσου – να γράφω άρθρα. Το άρθρο που διαβάζετε υποδηλώνει ότι έχω γνώση ορισμένων θεμάτων και μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για να διαφωτίσετε τους αναγνώστες σας και να κερδίσετε τον σεβασμό τους. Βάλτε έναν σύνδεσμο στον ιστότοπό σας που περιέχει όλα τα άρθρα που γράφετε. Αυτό είναι ένα πολύ καλό sμας που θα παρέχει «συμβουλές και καλούδια» στους πελάτες σας που δεν θα μπορούσαν να βρουν πουθενά αλλού και θα φέρουν επίσης νέους πελάτες στον ιστότοπό σας.
Ένας άλλος τρόπος είναι να παρέχετε μια “Γωνία Συμβουλών”; στον ιστότοπό σας ή σε έναν πίνακα συζητήσεων όπου οι πελάτες σας μπορούν να βρουν χρήσιμες και πολύτιμες πληροφορίες. Θα αναπτύξουν εμπιστοσύνη και σεβασμό για εσάς και αυτό θα σας φέρει επιτυχία σε χρόνο μηδέν.
Κάθε επιχειρηματίας θέλει να προσελκύσει ένα ευρύ φάσμα πελατών και ως ιδιοκτήτης διαδικτυακής επιχείρησης, έχετε μεγαλύτερο πλεονέκτημα όσον αφορά το πόσο μακριά φτάνει η επιχείρησή σας, αλλά όλα εξαρτώνται από την επίδραση που έχετε στους πελάτες σας. Ο Ιστός μπορεί να είναι ένα μοναχικό μέρος. Βρείτε τρόπους να αφήσετε τους πελάτες σας να σας μιλήσουν.
