Για όσους επιχειρηματίες, μη κερδοσκοπικούς και συλλόγους είναι αφοσιωμένοι σε τακτικές δημοσίων σχέσεων, όπως βύσματα ραδιοφώνου και εφημερίδων, μπορεί να αποτελεί έκπληξη να ανακαλύψουν πού βρίσκεται ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ η αξία των δημοσίων σχέσεων.
Η αλήθεια είναι ότι ο προϋπολογισμός δημοσίων σχέσεών σας μπορεί να αποφέρει αποτελέσματα πολύ πέρα ​​από τέτοιες περιορισμένες τοποθετήσεις δημοσιότητας.
Για παράδειγμα, υιοθετώντας το είδος του σχεδίου δημοσίων σχέσεων που πείθει αυτά τα σημαντικά εξωτερικά ακροατήρια στον τρόπο σκέψης σας και ωθώντας τα να αναλάβουν ενέργειες που βοηθούν το τμήμα, το τμήμα ή τη θυγατρική σας να πετύχει.
Στη συνέχεια, χρησιμοποιώντας την ισχυρή, θεμελιώδη προϋπόθεση των δημοσίων σχέσεων για την παροχή συμπεριφοράς εξωτερικού ενδιαφερομένου, αλλάξτε το είδος που οδηγεί άμεσα στην επίτευξη των διευθυντικών σας στόχων.
Και, τέλος, αναζωογονώντας το δημιουργικό δυναμικό της ομάδας ή του πρακτορείου δημοσίων σχέσεων που σας έχει ανατεθεί και εμπλέκοντάς τους με τρόπο που επηρεάζει θετικά τις συμπεριφορές των πολύ εξωτερικών ακροατηρίων που επηρεάζουν ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΑ τη μονάδα σας.
Ίσως τότε θα βρείτε τον εαυτό σας με ένα καλάθι αποτελεσμάτων, όπως πιθανούς πελάτες που αρχίζουν να συνεργάζονται μαζί σας. Οι ηγέτες της κοινότητας αρχίζουν να σας αναζητούν. νεοαφιχθέντες προτάσεις για στρατηγικές συμμαχίες και κοινοπραξίες· πελάτες που αρχίζουν να κάνουν επαναλαμβανόμενες αγορές· Αυξάνονται οι αιτήσεις συμμετοχής· Οι πολιτικοί και οι νομοθέτες αρχίζουν να σας θεωρούν βασικό μέλος των επιχειρηματικών, μη κερδοσκοπικών ή ενώσεων κοινοτήτων. καλωσορίζοντας αναπηδήσεις σε επισκέψεις στην αίθουσα εκθέσεων. και ακόμη και οι χορηγοί κεφαλαίων ή ο καθορισμός των πηγών που αρχίζουν να αναζητούν το δρόμο σας.
Αφιερώστε λίγο εδώ και διαβάστε αυτό το θεμελιώδες σχέδιο δημοσίων σχέσεων που αναφέρθηκε παραπάνω: Οι άνθρωποι ενεργούν με βάση την αντίληψή τους για τα γεγονότα που έχουν μπροστά τους, κάτι που οδηγεί σε προβλέψιμες συμπεριφορές για τις οποίες μπορεί να γίνει κάτι. Όταν δημιουργούμε, αλλάζουμε ή ενισχύουμε αυτή τη γνώμη προσεγγίζοντας, πείθοντας και προχωρώντας στην επιθυμητή δράση τους ίδιους τους ανθρώπους των οποίων η συμπεριφορά επηρεάζει περισσότερο τον οργανισμό, η αποστολή δημοσίων σχέσεων ολοκληρώνεται.
Αυτό σας επιτρέπει να διευρύνετε το πεδίο δράσης των δημοσίων σχέσεών σας, εστιάζοντας την κύρια εστίασή του εκεί που ανήκει, στις βασικές συμπεριφορές των εξωτερικών ενδιαφερομένων των μονάδων σας.
Μια προειδοποίηση εδώ: βεβαιωθείτε ότι το προσωπικό δημοσίων σχέσεων που έχει ανατεθεί στη μονάδα σας πιστεύει πραγματικά βαθιά — γιατί είναι ΤΟΣΟ σημαντικό να γνωρίζετε πώς αντιλαμβάνονται τις λειτουργίες, τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας το πιο σημαντικό εξωτερικό κοινό σας. Να είστε βέβαιοι ότι αποδέχονται την πραγματικότητα ότι οι αντιλήψεις οδηγούν σχεδόν πάντα σε συμπεριφορές που μπορούν να βοηθήσουν ή να βλάψουν τη μονάδα σας.
Εξετάστε μαζί τους το πρόγραμμά σας για την παρακολούθηση και τη συλλογή αντιλήψεων ρωτώντας μέλη του πιο σημαντικού εξωτερικού κοινού σας. Ερωτήσεις όπως αυτές: Πόσα γνωρίζετε για τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα και τους υπαλλήλους μας; Πόσα γνωρίζετε για τον διευθύνοντα σύμβουλό μας; Είχατε προηγούμενη επαφή μαζί μας και ήσασταν ευχαριστημένος με την ανταλλαγή; Έχετε αντιμετωπίσει προβλήματα με τους ανθρώπους ή τις διαδικασίες μας;
Όταν το σκέφτεστε, είστε τυχεροί που οι δημόσιες σχέσεις σας είναι ήδη στον τομέα της αντίληψης και της συμπεριφοράς, ώστε να μπορούν να πηδήξουν αμέσως στην αποστολή παρακολούθησης αντίληψης. Εάν ο προϋπολογισμός σας μπορεί να το χειριστεί, μπορείτε πάντα να χρησιμοποιήσετε μια επαγγελματική εταιρεία ερευνών, αλλά μπορεί να είναι πολύ ακριβά. Ωστόσο, είτε πρόκειται για τους ανθρώπους σας είτε για μια εταιρεία έρευνας που κάνει τις ερωτήσεις, ο στόχος σας είναι να εντοπίσετε αναληθείς, αν όχι ξεκάθαρα ψέματα, ψευδείς υποθέσεις, αβάσιμες φήμες, ανακρίβειες και παρανοήσεις.
Τώρα πρέπει να επιλέξετε προσεκτικά ποια από τις παραπάνω παρεκκλίσεις πληροί τις προϋποθέσεις για τον διορθωτικό σας στόχο δημοσίων σχέσεων, για παράδειγμα, να διευκρινίσετε την εσφαλμένη αντίληψη, να εκτοξεύσετε αυτή τη φήμη, να διορθώσετε την εσφαλμένη υπόθεση ή να διορθώσετε ορισμένες άλλες ανακρίβειες.
Τώρα, αν επιλέξετε τη λάθος στρατηγική για να σας δείξετε πώς να φτάσετε στο στόχο σας, θα νιώθετε σαν να τρώτε ψητή γαλοπούλα χωρίς τη γέμιση. Γεγονός είναι ότι μπορείτε να επιτύχετε τον στόχο δημοσίων σχέσεων μόνο επιλέγοντας τη σωστή στρατηγική από τις τρεις επιλογές που έχετε στη διάθεσή σας, να αλλάξετε την υπάρχουσα αντίληψη, να δημιουργήσετε αντίληψη όπου μπορεί να μην υπάρχει ή να την ενισχύσετε. Και φροντίστε η νέα στρατηγική σας να είναι αφυσικά ταιριάζει με αυτόν τον νέο στόχο δημοσίων σχέσεων.
Αργά ή γρήγορα θα πρέπει να απευθυνθείτε στο κοινό των βασικών ενδιαφερομένων σας με τρόπο που θα τους βοηθήσει να πείσετε τον τρόπο σκέψης σας. Αναθέστε λοιπόν την εργασία στον καλύτερο συγγραφέα σας γιατί πρέπει να συνθέσει κάποια πολύ ειδική, διορθωτική γλώσσα. Λέξεις, παρεμπιπτόντως, που δεν είναι μόνο επιτακτικές, πειστικές και πιστευτές, αλλά σαφείς και πραγματικές, εάν πρόκειται να μετατοπίσουν την αντίληψη/άποψη προς την άποψή σας και να οδηγήσουν στις συμπεριφορές που έχετε στοχεύσει.
Εδώ κάνετε ένα εύκολο βήμα, επιλέξτε τις τακτικές επικοινωνίας που απαιτούνται για να μεταφέρετε το μήνυμά σας στην προσοχή του κοινού-στόχου σας. Ελέγχοντας, φυσικά, ότι οι τακτικές που επιλέγετε είναι γνωστό ότι προσεγγίζουν άτομα όπως τα μέλη του κοινού σας. Δεκάδες είναι διαθέσιμα από ομιλίες, ξεναγήσεις στις εγκαταστάσεις, email και φυλλάδια μέχρι ενημερώσεις καταναλωτών, συνεντεύξεις στα μέσα ενημέρωσης, ενημερωτικά δελτία, προσωπικές συναντήσεις και πολλά άλλα.
Επειδή ο τρόπος επικοινωνίας επηρεάζει συχνά την αξιοπιστία του μηνύματος, μπορεί να θέλετε να το παραδώσετε σε μικρότερες συναντήσεις ή παρουσιάσεις αντί για μέσα υψηλού προφίλ, όπως ένα δελτίο ειδήσεων.
Θα προκύψουν ερωτήματα ως προς τις ενδείξεις προόδου. Αυτό θα είναι το σήμα σας για να προγραμματίσετε μια δεύτερη συνεδρία παρακολούθησης αντίληψης με μέλη του εξωτερικού σας κοινού. Θα χρησιμοποιήσετε πολλές από τις ίδιες ερωτήσεις όπως στην πρώτη συνεδρία αναφοράς. Αλλά τώρα θα παρακολουθείτε προσεκτικά για σημάδια ότι η προσβλητική αντίληψη κινείται πραγματικά προς την κατεύθυνση σας.
Μια ευτυχής πραγματικότητα στον τομέα των δημοσίων σχέσεων είναι ότι αυτά τα θέματα συνήθως μπορούν να επιταχυνθούν με την προσθήκη περισσότερων επικοινωνιακών τακτικών καθώς και την αύξηση της συχνότητάς τους.
Ναι, ως διευθυντής, μπορεί να σας εκπλήξει το γεγονός ότι ένα λειτουργικό σχέδιο δημοσίων σχέσεων όπως αυτό θα σας βοηθήσει να πείσετε τους πιο σημαντικούς εξωτερικούς ενδιαφερόμενους για τον τρόπο σκέψης σας και μετά να τους παρακινήσετε να συμπεριφέρονται με τρόπο που οδηγεί στην επιτυχία του τμήματος, του τμήματος ή της θυγατρικής σας.
Αλλά δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι τα άτομα με τα οποία συναλλάσσεστε συμπεριφέρονται όπως όλοι οι άλλοι ενεργούν σύμφωνα με τις αντιλήψεις τους για τα γεγονότα που ακούν για εσάς και τη λειτουργία σας. Δεν σας αφήνουν πολλές επιλογές από το να αντιμετωπίσετε άμεσα και αποτελεσματικά αυτές τις αντιλήψεις κάνοντας ό,τι είναι απαραίτητο για να προσεγγίσετε και να μετακινήσετε αυτά τα βασικά εξωτερικά ακροατήρια στη δράση.
τέλος
Μη διστάσετε να δημοσιεύσετε αυτό το άρθρο και το κιβώτιο πόρων στο ezine, το ενημερωτικό δελτίο, τη δημοσίευση εκτός σύνδεσης ή τον ιστότοπό σας. Ένα αντίγραφο θα εκτιμούσαμε στο bobkelly@TNI.net. Ο αριθμός λέξεων είναι 1110 συμπεριλαμβανομένων των οδηγιών και του πλαισίου πόρων. Robert A. Kelly 2004.